莹文 市场是公正的，更是无情的。对于小型企业而言，尤为如此。联想公司最近的一次调研显示，囿于资金、人力资源等方面的原因，国内小型企业的计算机及办公系统应用存在着诸多问题；有些问题已经成为小型企业发展的无法回避的瓶颈之一。
小型企业发展五大顽症根据调研结果，目前小型企业PC应用中存在的问题主要包括：缺少IT规划的经验和实践；资金匮乏导致IT设备数量不足；购买IT设备前无法获得全面的售前咨询；计算机系统利用率低，无法发挥其潜在价值；应用环境易变，网络方案难以设计；因系统不稳定而造成的损失巨大；缺少专职IT人员，系统经常无人维护；厂家售后服务不完善，系统出现问题得不到很好的解决；等等。这些问题如果不能得到圆满的解决，无疑将殃及小型企业的正常运作和持续发展。但是长期以来，小型企业却一直无从获得有效的解决方案。
联想扬天推出5S2解决方案针对上述问题，联想从咨询体验、系统可靠性、解决方案、服务和采购等五个方面入手，推出了创新性的扬天5S2业务模式，以协助小型企业用户彻底解决这些顽症，从而达到“花小钱，办大事”的最终目的。
联想采取了“展示型销售”（Show－Sale）业务模式。由于小型企业一般不配备专职IT人员，因此在采购过程中更需要完善咨询服务。联想扬天电脑直接通过专卖店销售，以搭建“商用客户4S店”的形式，向用户充分展示产品、应用和各种信息，使用户获得直观的产品应用感受，准确把握自身需求，提高自己的IT知识和应用水平，形成系统规划并作出准确的购买决策。
其二，提供“可靠的PC系统平台”（Security－System）。高度的可靠性是“扬天”系列产品的最大特色。扬天电脑通过优化风道设计、优化改进主机结构等“三维散热”措施，大大提高了产品的可靠性，使售后硬件维护成本大大降低，从而更有效地保护了企业的投资，成为小型企业用户首选的可靠商务平台。
其三，针对产品应用率较低的现状，联想推出了“符合小型企业特点的解决方案”（Suitable－Solution）。根据小型企业用户的特点和实际需求，联想通过与其他致力于为小企业提供服务的IT伙伴厂商合作，整合资源为用户提供多种可选择的一站式解决方案，使用户得以最大限度地提高产品利用率。
其四，为解决用户在系统维护方面的困难，联想推出了“VIP级服务”（Super－Service）。在5S2业务模式中，联想提供预防式、高标准和全方位的服务，着眼于预防系统故障的发生，通过各种措施，使故障防范于未然。
其五，针对用户IT采购资金有限的问题，联想为小型企业用户提出了“聪明消费”模式（Smart－Save），通过产品可靠性和高档服务给用户带来的节省达到方案整体投入最优。不难看出，联想扬天5S2业务模式针对小型企业在计算机及办公系统应用领域中面临的种种困难，从不同方面提供了一个全面而完善的解决方案。对于小型企业而言，5S2无疑是其远航之舟的一叶大帆。
《市场报》 (2004年10月09日 第十版)
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