本报记者 郝涛 “十一”长假前，记者接到一些游客的投诉，反映一些旅行社的服务名不符实，一些在大街上派发的“长城专线特价100元”旅游小广告尤其蒙人，猫儿腻很多。为此，记者扮成一位武汉的游客，暗访“长城专线游一日游”，揭秘某些旅行社的种种骗术。
承诺充满诱惑 一开始就毁约
10月1日上午10点，记者来到天安门广场，这里早已是人潮涌动。在上万游客当中，记者发现每隔不远，就有一个佩戴“中国（中旅）旅行社总社”标志的业务员在派发旅游卡片，记者也收到了三张，并随即拨通了一张注有“长城专线特价100元”的卡上的联系电话。
“先旅游后付款，全天每人消费100元，免费到住地接送，金龙空调车，出团时间早上6点，义务接看升国旗仪式，费用包括各景点大小门票，往返车费，午餐每桌10人，8菜1汤……”
10月3日早晨6点，记者等着旅行社过来接看升旗仪式，但直到6点半，记者的手机还没有动静。记者拨电话到旅游公司，对方告知升旗仪式的时间已经错过。
6点40分，记者终于接到该旅行社司机的电话，上了一辆红色桑塔纳，车内还有一对来自河南的年轻情侣。30分钟后，司机将一行3人送到旅行社发车地点。记者上了停在旁边的3辆京龙空调大巴中的一辆，里面已差不多坐满了人，当汽车启动时，共拉上50名游客。一位姓查的中年男子自称是导游，负责带领大家游长城专线。
一上车就变卦 收费陡增75元
记者还未坐定，那位姓查的导游就开讲了，并对当天的行程作了简单说明：“今天要告诉大家的是100元只是基本入团费用，包括长城、十三陵的门票和往返车费，另外还有75元钱的自费项目，一项是每位交30元的长城滑道费用和每位交45元的老北京胡同门票费用（旅行社的利润项目）。”途经雍和宫时，查导游初亮底牌。
查导一语既出，满车游客立即炸开了锅。“不是说好了100元费用全包吗，怎么还有自费项目？”来自内蒙的一家4口很是气愤。
“这个费用是最低的了，大家是散客组团，像那标准团旅游，也是有自费项目，再说出来旅游就是花钱，而且要花得开开心心，我不希望大家因为这百十块钱闹得不愉快……”导游继续解释，公司的业务员遍布全国各地，每1万元钱的业务量才得到10元钱的提成，因此业务员在宣传时可能有点夸张，希望大家不要见怪。
导游解释完，游客们似乎平静了许多。接着导游开始收钱。“不是游后付款吗，怎么现在就开始收钱？”有游客问。“游后付款我们也实行过，不过像今天这样一车50人，到下午回来的时候，能剩下30个就已经不错了，所以请大家配合一下。”导游显得很无奈。
记者交完钱后索要发票，导游称现在没有，中午再找他要。随后也是一拖再拖，直到最后下车，记者也没有从导游手中拿到发票。
饭菜以次充好 景点滥竽充数
“不能说好，但可以吃饱”，在途中时，导游还信誓旦旦地保证午餐10人/桌，8菜1汤的标准，但等到开饭的时候，不少游客着实为午餐的质量大跌眼镜。
所谓的8菜1汤全是“凉菜”，一条红烧鱼还变了味，青椒肉片见不到肉，外其他几个菜都是蔬菜，而且分量少得可怜。主食也就是每个桌上一盘冰冷的馒头。记者问服务员有没有米饭，等来的是服务员毫无表情的答复“没有”。
“好坏都不说了，最起码要让人吃点热乎的东西，让人吃饱吧。”来自湖南的一位老人很是无奈。
游客们纷纷表示要找导游理论，要求退钱。但整个吃饭时间，导游一直都没出现。后来导游以“黄金周人多，饭店准备不充分，望见谅”一句带过。
下午4点，一行50人终于到达长城脚下。记者发现这里的长城并非是业务员所承诺的八达岭长城，而是水关长城。当记者找导游质询时，导游的回答是，长城都一个样，今天人多，时间这么晚能赶上登峰已经是运气了。
水关长城是近年才开发出来的旅游项目，虽然同样是长城，但景色是要大打折扣的，其门票也要比八达岭长城低些。更何况，游客是奔着“不到长城非好汉”的目的地———八达岭长城来的。
引诱购物欺客 看病竟成项目
“十三陵有两大特产，玉器和果脯，十三陵的蛇纹玉全国闻名，不仅能延年益寿，而且可消去老人斑，万历皇帝每天用蛇纹玉的茶壶和酒壶喝茶饮酒，这里的价格比王府井便宜一半还多。”汽车开进长陵附近金翠康珠宝商城，导游让大家赶紧买东西。卖场的人很多，除了本车的人外，还有许多其它旅行社的旅客源源不断走进商城。
“买点东西回去吧，来次不容易，黄金有价玉无价，貔貅是财神……”在导游和销售员的鼓动下，游客们的购物欲望都被调动起来。
来自上海的罗小姐花320元钱买了一个貔貅，马上就带在了脖子上。记者也花了650元钱买了一个玉镯。交完钱后，工作人员告诉记者，先将玉镯拿到专家那作一个鉴定，领个证书。但记者前往验证时，发现两位所谓的专家正在聊天，证书早已提前做好。在记者的再三要求下，专家拿起玉镯在灯光下看了看算作了鉴定。
下午6点10分，记者与随行50位游客离开长城。“最后一站是宝叔堂福寿阁中医诊所。今年10月1日刚刚向游人开放，专家免费把脉，有什么疑难杂症可以向专家咨询。”晚上7点，导游又发话了。
记者上前要求一位姓付的教授把脉。“你是不是有时候感觉到头痛？”付教授让记者觉得莫名其妙。
“头不疼，只是有点上火。”记者指了指起了泡的嘴角。“这就对了，你是虚火旺盛，发内热。”付教授显得神经兮兮。“那是否可以通过饮食来调节一下？”记者问。“你这是病，得吃药。”他翻了翻后面的药单，清热祛火中药250元/付。
“你能不能先开个药方，以后再来买药。”记者借口没带那么多钱。
“可以刷卡的，你没带卡吗？”付教授似乎不达到目的不罢休。
7点40分，当我们离开时，发现诺大的停车场上还有一些满载游客的京龙空调车源源不断地开进该诊所。
对于北京市民来说，或许还可通过找家正规旅游公司，或买一张北京市地图，按图索骥地乘公交车出游来回避旅游陷阱，而对于初来乍到的外地游客来说则显得有些苛刻。加强长城一日游监管迫在眉睫。
《市场报》 (2004年10月09日 第三版)
|
