应对高温：广州部分空调断货(图)

　　国美、苏宁紧急外调安装工支援广东

　　新快报讯（记者　刘燕红　实习生　刘怀宇）昨天，记者采访各大家电卖场时获悉，由于连续两周来的高温天气的拉动，广州的空调销售成倍增长。部分卖场和超市小功率空调开始出现断货现象。

　　同时，各大销售商开始紧急从外地抽调安装工支援广州，如国美就准备调1000人来。业内人士称，广州高温同时也考验了家电商的安装能力。谁能在安装方面走在前面，谁就能打赢这场销售战。

　　部分空调出现断货

　　昨天，记者以顾客身份来到某超市空调专区询问是否有小1P空调卖。促销员直截了当地说，整个卖场恐怕只有几个品牌有小1P。国产品牌海尔、美的、华凌、格力小1P今天没有货，要明天才能确定是否有货。

　　记者再到一些大型卖场的空调区转悠，发现一些畅销品牌的小1P空调均有出现断货现象。

　　随后，记者致电广东某知名品牌空调广州分公司询问小1P空调价格时，发现一个奇怪的现象———厂家的报价竟然高过国美、苏宁、永乐的卖场价格。该公司的老总解释，由于近期销售量成倍增长，厂家为了保证前期签好合同的大客户如国美、苏宁、永乐的供给，货源非常紧俏。现在从仓库出来的货一般是新款，因此，同一型号的空调要高出卖场旧款50－100元。

　　华凌方面表示，华凌小1P机型他们早已经卖断货了。除非商家自己仓库有储存，否则在广州很难再买到小1P的空调。

　　小1P经济型空调的大量断货也直接导致了正1P空调的紧俏。据苏宁天河北家电卖场的一位促销人员介绍，卖场内大多数品牌如海尔、美的、华凌等品牌的正1P空调有些型号早在一个月前就已经卖断过货，现在是补充上来的货源。商家急调安装工支援

　　由于断货，虽然目前市场上很多卖场均表示自己的空调价格没有上涨，但经济型空调的紧俏也给整个空调市场造成了紧张气氛。

　　记者注意到，卖场的空调价格较上月普遍上涨了100元左右。挂机普遍上涨50元，而柜机涨幅则在80－100元之间。

　　突然膨胀的销售也使得各商家非常重视空调的售后安装，想尽办法解决安装瓶颈。

　　国美销售中心副总经理何阳青表示，为保证空调的顺利安装，国美将利用全国连锁优势，从全国各地调集1000名空调安装专业人员增援广州。如果空调销售情况与前期相比没有太大差异，第一批300人的安装队伍将于今明两日抵达广州。苏宁方面也表示，总部特地从华东等地区急调3000余名安装工来广州支援。

　　打一场安装战

　　针对广州空调销售出现“井喷”，商家空调安装投诉多的情况，业内人士称，在这个旺季，高温天气考验的是商家是否安装及时，谁的售后安装能力强，服务周到，谁就能打赢这场销售战。

　　一资深业内人士建议，在广州，到了销售旺季，空调安装所凸显出来的服务瓶颈几乎每年都出现。因此，商家应预测销售高峰期会出现的情况，及时招聘临时员工成立应急队伍增援售后服务，并形成一套规范而贴心的措施才行。此外，为得到消费者的谅解，商家还应该结合自身的安装能力，明白告诉消费者有可能出现3－4天内不能安装的现状，不宜轻易对消费者许诺24小时内安装。

　　(晓健/编制)