企业变革行动源于自身 “借脑”力戒赶时髦

　　

　　

　　沈磊

　　一般而言，企业在遇到三种情况时可选择“借脑”：一是企业缺乏发展所需要的某种关键知识或技能；二是企业自身无法制定公正合理的方案，需要外部相对客观理性的判断；三是企业面临危机却不自知，需借助管理咨询实施业务流程再造，推动企业变革。

　　适合的才是最好的

　　目前，我国企业存在过于迷信国外咨询公司的现象。事实上，一些本土咨询公司凭借对中国文化和国情的了解，历经实践，在一些咨询项目上已经形成了自己的特色。同时，与国外著名管理咨询公司动辄几百万甚至上千万的咨询服务费相比，本土管理咨询公司相对便宜，更容易被国内企业接受。

　　“适合的才是最好的”。选择咨询公司一定要考虑企业自身的实际情况和所需解决的问题，全面考察咨询公司的素质、经验、价值。

　　咨询公司素质包括人员素质、专业特长和职业道德。管理咨询公司为企业提供的是智力服务，人员素质直接决定了其咨询服务的水平。企业必须和管理咨询公司的顾问进行深度会谈，综合判断他们的各项能力。企业可以根据自己的需要选择在某方面具有特长的管理咨询公司进行重点考察和筛选，可调查曾经与咨询公司合作过的企业，了解咨询方案的实施效果，管理顾问的素质以及在合作中出现过哪些问题。由于咨询项目往往涉及到企业的一些商业机密，因此企业在选择管理咨询公司时，还要考察该公司是否具有必要的职业道德。

　　实施咨询要迈三道槛

　　在项目的准备阶段，管理咨询公司将与企业的相关人员进行一系列的面谈，全面深入地了解企业的需要，在此基础上形成一个项目实施计划书。项目实施计划书将包括咨询项目的目标、研究方法、实施进度、实施成果以及项目人员配置和企业相关人员的培训安排等。

　　随后便进入了方案的调查拟定阶段。

　　咨询公司会根据咨询项目的特点和企业的实际情况，成立一个由不同专家组成的项目小组，并要求企业委派管理人员全职或兼职加入该项目小组。项目小组根据咨询项目的性质和目标，借助管理咨询公司的知识库，全面充分地调查企业的经营环境、业务流程、组织架构、人员配置、工作绩效和企业文化，在深入诊断企业存在问题的基础上，提出相应解决方案。

　　此间，企业应做好以下几个方面工作：第一，企业的高层管理人员应该给予咨询项目小组充分的支持，选派了解企业经营状况、有良好管理经验的人员加入项目小组，并进行必要的授权，确保项目所涉及的部门能给予咨询小组必要的支持；第二，在项目的时间安排上，不能急于求成，应给予管理咨询顾问充足的时间，但也要保证项目进度按照计划进行；第三，企业要与管理咨询公司进行充分的沟通，在沟通过程中要敢于暴露企业存在的问题。

　　企业变革行动源于自身

　　目前，由于中国企业普遍缺乏熟谙现代企业管理制度的高素质管理人才，造成了方案实施能力低的情况。因此，企业在方案的实施过程中应该充分发挥咨询公司的作用。咨询公司应通过加强对该企业员工的培训来提高方案的实施能力。

　　企业要善于利用管理咨询公司的专家来弥补公司管理人员的不足，比如企业需要物流咨询方案，但又缺乏物流方面的管理人才来实施整改方案时，可以要求管理咨询公司派驻相应的管理专家在企业内部临时担任起物流经理的职责，直到全面导入咨询方案。

　　在方案的实施过程中，企业要与管理咨询公司定期举行方案实施进展的审核会议，针对方案实施过程中出现的问题进行沟通，及时调整原有的咨询方案，或者采取相应的补救措施。管理咨询公司可以启发和引导企业变革，但企业变革的决心和行动只能源于企业自身，因此更需要企业高层管理者的全力支持。

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　　咨询巨鳄“凯捷”登陆中国

　　本报讯日前，欧洲最大的咨询公司凯捷安永(Capgemini)在京宣布，收购中国知名管理咨询公司远卓。这家欧洲最大、全球第三的管理咨询公司，以并购结束了在中国近8年的潜行。新凯捷发布其名为“Collaborative Business Experience”(协同管理关系)的战略与咨询理念，凯捷将以CBE主义的核心策略与工作方式来开展它在中国市场的业务。

　　在中国，新凯捷公司希望与他们的客户、合作伙伴与员工之间建立一种高度协同化的合作关系。“因为随着中国企业客户需求与鉴别力的提高，管理咨询公司之间的较量将集中体现在其自身诚信、正直的本质与建立起协同管理关系(CBE)的专业能力上。”凯捷中国区总裁苏启明这样总结他的中国管理咨询之道。

　　(倪光辉)

　　《市场报》 (2004年06月22日 第二十一版)