商业促销：“馅饼”还是陷阱（热点关注）(图)

　　孙勇　　在北京前门南大街，有几家服装店尽管在厨窗和店堂内都挂出“全场折扣”的广告语，但仍然生意清淡，顾客稀少。

　　本报记者 贺玉胜摄

　　近几年，随着人们生活节奏的不断加快，很多人平时抽不出时间，只能选择节假日集中购物，一方面为上班后忙碌的生活准备足够的用品，一方面缓解一下工作压力。精明的商家也瞅准了这种机会，一到节假日，就使出各种招数，尽力多吸引顾客，各种各样的优惠措施是必不可少的。在所有的优惠措施中，特价、打折、抽奖、返券、送礼等等，成了商家的“保留节目”，而且他们还在不断推出新的优惠措施。但是，无论是什么样的优惠措施都是商家说了算。商家的这些优惠措施是诚心送给消费者的“馅饼”还是陷阱？这是消费者不能不考虑的问题。

　　促销手段五花八门 商品看上去很便宜

　　走进兰州市一些大型百货商场，满眼都是会员价、心动价、惊爆价、清仓价等“优惠词语”。在兰州市东方红广场附近一家商场的服装卖场里，一种品牌的女装标着“全场1.5－7折”，而且是“新款上市”，而别的品牌的衣服也是3－9折不等，一些顾客看了之后很疑惑，衣服价格打到1.5折、3折，商家还赚不赚钱，如果赚钱，那打折前买这种衣服的人要多掏多少冤枉钱？

　　还有的商场在商品上贴着“原价”和“现价”两个价格：原价860元现价150元，原价268元现价99元。乍一看，确实是便宜了不少，但仔细想想，这些商品价格相差如此悬殊，商家经营就是为了获利，这样的优惠似乎有违他们的本来目的。

　　一些健身器材、珠宝首饰等高档商品的原价、现价悬殊更惊人，有一家商场原价7000元的首饰现在的价格是2680元，原价3000元的现价是1680元。这些商品“看上去很便宜”，但让人心里着实生疑。

　　“大减价”之外，商家还“大奉送”。在一家商场的电器卖场里，顾客如果买其中一款电视机，就会被“狂送”价值近2000元的礼品。在这家商场的服装卖场里，有一个品牌的裤子标着“买一送一”的字样，售货员告诉记者，如果不要赠品，可以打8.5折，很显然，所谓的赠一，实际上是让顾客用打折前后的差价另买了一条裤子。

　　在西关什字附近的一家大型百货商场里，几乎贴满了“满300元送200元A券＋60元B券”的广告，售货小姐解释说，A券是可以直接消费的，B券消费时要另加钱。而这家商场的不少柜台上都贴着“抱歉，本柜台不参加活动”的字样，这种情况下，顾客很难用所谓的“赠券”买到真正想用的东西。

　　在兰州市东方红广场附近那家商场里，记者还看到，一对手提大包小包刚刚购来的商品的夫妇，被守在楼梯口的一抽奖箱旁的小姐叫住，看了他们的发票之后，告诉他们可以参加抽奖，巧的是，这对夫妇一抽即中，随后叫他们去旁边的一个首饰专柜领奖，售货员指着一些玉坠、戒指之类的首饰告诉他们，这些原价多少钱，现在因为这对夫妇中了奖，只需要多少钱就可以买到，这对夫妇将信将疑，后来还是没有买。

　　多数消费者摸不清 商品价格真假虚实

　　退休之前在铁路部门工作的钱大爷和老伴告诉记者，凡是打折的东西他们都不敢买，一件7000元的商品，会讲价的讲到2000元，不会讲价的讲到5000元，这中间差了多少，他又多掏了多少冤枉钱？

　　两位老人感叹，他们其实已经不适应现在的形势了，以前买东西，根本不用讨价还价，也不存在什么打折优惠。可现在买东西必须得讲价，200元的东西，按以前的观念，砍下去20元，他们已经不好意思再砍，商家也要赚钱嘛。可是可换个人买同样的东西，可能会把价钱砍下去100多元，让他们简直摸不着头脑。钱大爷说，现在东西的要价到底有没有个准？

　　同样在铁路部门工作的曾女士则告诉记者，现在的商品似乎都在打折，自己和一些亲戚、朋友看到这些优惠商品时，其实并不清楚商家的优惠到底是真是假，但这里面的诱惑实在太大，很多人最后还是买了。

　　让曾女士感到怀疑的不仅仅是商品的价格，还有商品的质量。曾女士曾经买过一条蓝宝石项链，商家称原价是1000多元，可以4.5折便宜卖给她，可买回来后，曾女士总觉得这是一条假项链。

　　一位在一家大型百货商场销售手机的小姐告诉记者，事实上，越是节假日商家打折最厉害的时候，也越是商家大把赚钱的时候。她的一位卖鞋子的朋友曾经透露，200元卖出的鞋子，实际成本价只有40元。

　　甘肃省城市社会经济调查队马卫处长告诉记者，目前很多商品实际上是供过于求，为了把商品卖出去，商家不得不以各种优惠措施来吸引消费者。但是除非商家急于清理存货、回笼资金，否则不管打多少折，肯定都是有利可图的。

　　促销手段鱼龙混杂 侵权行为屡见不鲜

　　商家也有自己的理由，兰州世纪春天百货有限责任公司女装部一位负责人告诉记者，商家并没有对消费者进行欺诈。现在一些品牌商品出厂时厂家定价较高，经过一段时间的销售，如果厂家认为有必要降价，或者想尽快把这批所生产的货全卖掉，就会把销售价格降下来，有时甚至不惜亏本。有时商场为了吸引顾客，也会要求厂家降价。

　　对于这种解释，甘肃省消费者协会投诉监督处陈志刚则告诉记者，目前的商业促销手段鱼龙混杂，有的是真正的优惠，有的则是彻头彻尾的“陷阱”。

　　陈志刚说，现在家电等一些商品，由于前几年生产过多，目前不少商家都有存货，为了尽快销售出去，低价甚至亏本卖掉，是有可能的。但是，应该小心这种促销时的送的礼品，它们很有可能是“羊毛出在羊身上”。

　　至于服装，有的可能是厂家统一降价，有的可能就是商家先虚报一个高价，然后低价促销，这实际上是一种欺诈。马卫还告诉记者，有些商场其实是打着品牌服装的牌子，实际上成本是成本低得多的假货，当然可以大幅“优惠”了。

　　陈志刚特别告诫，买手机和首饰时更要当心。有的手机零售商为了在打折后保住利润，把厂家的原装电池换成杂牌电池，但电池上的标志仍是原厂家的。有些商场首饰的发票实际上分“珠宝”和“工艺品”两种，卖时又不特别说明，消费者以为花低价买了件珠宝，捡了个大便宜，实际上是买了件不值钱的工艺品。

　　对于抽奖，兰州商学院蔡文浩教授认为，如果是真抽奖，就必须首先向消费者明确奖品是什么，而且不应再让消费者掏钱购买。根据消费者权益保护相关法规，消费者对所要购买的商品的质量、品种、价格等有知情权，可有的抽奖促销活动事先并没有向消费者告知这些，是一种侵权行为。

　　消费者协会应该对商品原价进行监管

　　甘肃省消费者协会投诉监督处陈志刚告诉记者，其实消费者权益保护相关法规对保护消费者的知情权、选择权等有明确规定，采取虚假的清仓价、甩卖价、最低价、优惠价等各种欺骗性价格标志的，也都被列为欺诈行为，消费者完全可以据此来保护自己的合法权益。

　　但是目前很多消费者根本不了解消费者权益保护法，对自己消费时那些权益是受到保护的，更是不知道。陈志刚提醒消费者，在购买商品时还是要货比三家，面对打折优惠更要清醒理智，防止上了商家虚假优惠的当。

　　甘肃省工商行政管理局消保处负责人高河则认为，既然商家容易借价格对消费者进行欺诈，有关部门应该对商家进货价格进行登记，以此为据对商家的打折优惠行为进行监管，防止借打折之名欺骗消费者。

　　《市场报》 (2004年06月15日 第二版)