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 中信实业银行零售银行业务总部崔进才(中)、强红(右)、于春茂(左)三位嘉宾作客新浪财经品牌观察
“中信家家乐”有两个“家”字，我们觉得有了家才能让诸位享受家带来的天伦之乐，所以我们中信家家乐就是要圆天下人“家”的梦
新浪财经于11月12日下午邀请到了中信实业银行零售银行业务总部崔进才、强红、于春茂作客品牌观察栏目。三位嘉宾就个人贷款及贷款产品、流程等广大消费者关心的问题与网友进行了现场交流，以下为聊天实录全文：
大家好！
主持人：各位网友大家好，欢迎光临新浪嘉宾聊天室。现在我们开始今天的品牌观察节目，今天我们非常荣幸请来了中信实业银行总行零售银行业务总部总经理助理兼资产业务部总经理崔进才先生，旁边的女士是资产业务部消费信贷业务负责人强红女士，这位是市场营销部营销经理于春茂先生。欢迎三位嘉宾的到来，首先请三位嘉宾做一下自我介绍。
崔进才：我叫崔进才，我现在是在中信实业银行总行的零售银行业务总部任总经理助理，同时兼资产业务部总经理。
强红：我叫强红。现在是中信实业银行总行零售银行业务总部资产部，主要是分管或者是从事个人信贷方面的工作。
于春茂：各位网友大家好，我是于春茂。我是中信实业银行总行零售银行市场营销部工作。
主持人：欢迎三位嘉宾的到来，我觉得本身作为一个银行系统的负责人走进品牌观察节目，我觉得本身是一种突破。为什么这么说呢？可能在十几年前，在老百姓的想法中，银行可能都差不多，不管是建设银行还是工商银行，各个银行都是一个存钱的地方，但现在就不同了，可能各个银行会推出不同的服务，这样银行的品牌效应才能凸现出来。面对银行的市场变化，三位嘉宾有没有自己的看法？
崔进才：我感觉中国的银行业的发展从80年代中国银行和工商银行分家，像老百姓以前认为的就是存钱的，针对个人信贷这块来讲，从97年的时候，建设银行开始很少很少的住房贷款，99年、2000年有一点突破，几十家的商业银行都做了个人的消费信贷。对银行来讲，大众服务对象是老百姓，老百姓使用银行服务的意识增强了，这和咱们国家的经济发展的快速发展，以及老百姓使用金融信息的意识增强了。作为银行来讲，首先是服务于老百姓的产品，我们也深深感受到各家银行在一种竞争的环境中互相比拼，谁能够给老百姓提供更好的服务。
我们中国有十几亿人，十几亿人的需求都在每天发生变化，对银行来讲，我在营销上必须要有战略的想法在里面，就是品牌建设。你能提供什么产品，自己研究设计出来以后怎么让别人知道。我们银行个人服务的方面有几十种，这些服务能够让老百姓知道，中信实业银行能为老百姓做什么，具体到对资产业务方面，就是个人信贷方面，中信实业银行开始着手建设一个“家家乐”品牌，中信实业银行想在这个金融市场里面发展壮大，有效地服务于中国老百姓。这个品牌建设要尽快让大家知道，自己要呵护好这个品牌，在中信“家家乐”的品牌里面要让大家知道，像老百姓上街买菜一样，要让老百姓了解。我简单地谈谈了银行的变迁，在零售方面的选择。
主持人：要说到中信银行的品牌，大家都知道。尤其是中信集团，从“中信”这两个字大家都知道，像北京以前有一个“中信国安”，中信证券今年年初上市的。中信的品牌是大众所知道的，现在我们要建设的是中信银行自己的“家家乐”品牌，老百姓可能只知道“中信”这两个字，但对中信银行的一些背景还不是很清楚，作为商业银行的一家，能不能给大家介绍一下？
崔进才：可以，非常乐意为大家介绍。1984年成立中信公司，经过二十多年的发展壮大，中信银行是在中信公司里面的银行部，1987年成立，当时成立是及交通银行之后新兴的全国性的商业银行。成立到目前为止，银行的总资产是3500亿左右，员工有1万多人，加北京地区的有19家省级的银行，全国的网点有140多家。我个人在这个银行中有超过十年的从业经历，我觉得中信银行在市场转型当中，我们有一个八字分针“稳步发展、争创一流”。我觉得中信银行在管理制度、在开拓市场方面，相对比较稳健。
目前中信银行基本上完成了一项改革，就是组织结构方面的完善。从去年开始在战略研究的基础上，全行按照业务主线的模式，和国际的做法比较接近。分成了公司业务、零售业务和资本资金市场三大领域，主线管理的模式。这本身也预示着我们今天所谈的中信家家乐的业务领域。
主持人：崔总一再提到中信家家乐，中信家家乐一听就是很温馨的名字，您觉得这个品牌的内涵是什么呢？是不是很温馨的内涵呢？
崔进才：完全是这样，请于春茂先生介绍一下。
于春茂：这和我们中信银行的背景相一致，中信机构是改革开放的窗口，原来做的是公司机构，一些跨国的贸易，原先的贸易是新发展起来的。我们从97年以后，经过五六年的经验积累，已经积累了很多优质的产品。我们这次之所以用中信家家乐这个品牌，就要表达中信银行要放下架子，走进千家万户，给千家万户带来欢乐。主持人可以看到中信家家乐有两个“家”字，我们觉得有了家才能让诸位享受家带来的天伦之乐，所以我们中信家家乐就是要圆天下人“家”的梦。这个中信家家乐不仅包括硬件概念，比如说房、车。就像崔总所讲过的，要有房有车更有爱，我们要把优质服务送到千家万户，包括给大家带来一些人性化、文化、情感上的满足，这样把我们这个品牌体现得更清楚一些。
主持人：就是通过爱的体现。为什么要把这个“爱”字也要加进来呢？
于春茂：我们的新旧观念变得比较快，互相有冲击。比如说在新浪网上都可以看到有爱的因素，一方面有房、有车才有爱，这样形成一个整体，这样也会给大家带来家家乐的温馨感受。我们这个爱除了给客户通过在中信银行感受到带给家的幸福，我们希望天下合家幸福。
主持人：既然是有房、有车，这样就会涉及到住房贷款和购车贷款，这样能不能详细介绍一下住房贷款和购车贷款？
强红：在中信家家乐的品牌下面，住房作为一个系列产品之一，我们把它叫做中信安家，在这个里面有很多产品，有一手按揭、二手按揭。
主持人：专业术语可能不是很了解，能不能说的详细一点。
强红：第一种，一手按揭作为住房客户能够付到20%的首付款，余下的款可以找中信银行按揭贷款。第二种，就是当我买了房以后，第二年由于工作的便利，小孩上学的问题，我需要把这个房子置换一下，离我小孩上学比较近的地方，要把这个房子卖掉，我们通常所说的是转按，就是转按借款。同时还有另外一种情况，比如说我小孩想上比较好的学校，资金方面又比较紧张，这样我就可以把在银行做的转接贷款，可以提出加按揭。就是说我在支付是20%的首付款以后，我可能经过一年以后还了一部分，现在又需要资金，可以再把这部分再借出来，这样就可以解决我在生活当中、工作当中的一些资金。
主持人：基本上各种情况我们都考虑到了，任何情况都可以在中信银行得到帮助。
其实我觉得对于信贷消费来讲，老百姓的理念还不是特别依赖信贷消费。老百姓觉得借钱心里不踏实。中信银行在这方面也做了大量的宣传，对自己信贷产品的宣传。传统来看，银行一般是一个网点在那里一放，就等着大家存钱、办理业务，要进行大规模的市场宣传，您看银行怎么从网点里走出营销的行为呢？就是说银行人怎么从网点走出来，更贴近消费者的宣传。
崔进才：我开始的时候就谈到了目前我们需要的营销需求，想让银行的产品让大家知道，这样就需要有宣传，以此让千家万户知道。现在对我们来讲，第一自己要有叫得出的、有亲和力的一个很好的品牌产品，这是最重要的，如果起的名字不好，或者服务本身和这个品牌的名称不相符，这样叫出去没人理。第二，作为银行来讲，用尽可能的媒体宣传渠道。今年我们采取的九月份到明年的1月20号，采取的营销活动是品牌传播，我们和郑州日产举行的一个西部之旅，也算是品牌营销的活动，就是中信家家乐这个品牌打出来以后是一个全国性的营销。
主持人：搞这个活动的目的是什么呢？
于春茂：当时搞这个活动的目的，我们觉得搞品牌建设有几个要素，一个是产品质量好、价格也合适，还有就是你的销售渠道。当时我们想要把品牌做好，除了有很好的产品之外，还有一句俗话是“酒香还要巷子深”。
我们是一个全国性的银行，我们希望通过这种大规模的跟客户进行面对面的沟通，把我们的品牌更全面地诠释给大家，从各个方位介绍给消费者。可能每个人的需求不同，通过这样面对面的沟通更好。我们这次活动走过了11个城市，行程是15000里，我们接近十万的客户，和消费者进行面对面的沟通，搞一些像竞猜之类的活动，这个效果非常好。
我们统计有近200家的媒体做了相关的报道，在市场中的反响不错。自从活动以后，我们营销点的电话络绎不绝。我们贷款的增幅和没有做活动之前相比是翻番了。所以这个效果是非常明显的。
强红：我们不仅做了家家乐品牌的巡回路演，我们在这个活动期间，凡是在中信银行办理了住房、购车的客户，我们都送给56万元的保险。到今天我们已经出了两个险种。这就表现了我们中信银行对客户不光有房、有车，更要有爱，亲切的关爱、人情的关爱。在这个月的15号，我们不光送上的保险，同时还给大家一个机会，有了房以后还要给你家送上一个大礼，比如说数码相机、MP3等等。参加我们活动的客户在这个月的15号有一个抽奖活动。
主持人：这样也是一个创新。以前对贷款还抽奖，这个并不是很多见。其实，金融产品有一个特点就是产品同质化，各个银行都是那么回事。中信实业银行推动中信家家乐，和同业展开的贷款业务有什么区别？自己有什么独创的特点？
崔进才：从我们的感觉来看，作为中国商业银行提供的个人零售信贷，就像您刚才问的，我完全同意，这种产品的趋同性比较强，而且这种产品的模仿性也比较强，模仿起来比较快。家家乐和同业产品相比，我们刚才也讲了几种，但没有讲全。我们用了中信家家乐这样的产品包之后，下面有几个子系列，让老百姓很直观看到中信提供的什么产品，我们在产品塑造中，品牌是一个很长期的过程，我们争取用很快的速度发现老百姓最新的需求，我们原有的产品不能满足需求的时候，我们要研发新的产品。家家乐里面所涵概的产品是以最快的创新速度推向市场，向老百姓提供信贷需求。目前中信家家乐里面，像强红女士讲到的一手按揭、二手按揭和转按揭、加按揭，并不是市场上每家都在做的。而且保险公司也推出了汽车贷款。
刚才说到宣传，宣传是一方面，我通过打广告，更多是无形的。中信家家乐这个品牌出来，我们希望是持续的，需要中信员工的努力来完成，希望老百姓得到这种服务之后，觉得中信这方面做得好，这点是我们的目标。
于春茂：我们和其他同业有一点差异，我觉得中信的服务还是不错的。有了产品之后，还要有服务配合。包括家家乐这个服务也是一样，我们会和每个客户分析他们的现状，我们叫做的安家、购车、职业、助学。前段时间新浪网在做客户调查的时候，我偶然打开网页，有相当长一段时间我看到中信银行在个人贷款方面是排在第一位的。我觉得很欣慰，就是说我们的服务得到了市场的认可。
独家：中信实业银行嘉宾谈个人房车贷款问题(二)
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