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惟有那些少给客户钱、多划走客户的钱、让客户多归还的钱的“操作失误”，银行一般不会主动发现，除非客户自己发现
孙化民
北京邮电大学2002级400多名大学生在入学时向工商银行申请了助学贷款，但在毕业时
却发现，大家同样的贷款却需要支付不同的利息，其中差额高达上千元。甚至有人贷款2.4万元，但利息却高达1.2万元。工商银行北京分行日前承认因“操作失误”导致差异，并对此表示歉意。
银行的“操作失误”之说难以自圆其说。首先，助学贷款的计算不是多么麻烦的事，不该出现如此大范围的“失误”；其次，如果学生不是感觉“贷款额2.4万元、还款1.2万”太离谱而向媒体反映，那么，这些“失误”将被银行正确执行下去。
在笔者印象中，银行这类“操作失误”已经不是第一次了。如，北京的张先生的信用卡莫名其妙地多刷了一笔1000多元钱的开支，银行称是“操作失误”；在上海，通过银行归还房屋公积金贷款的900多名客户，被莫名其妙地多扣了数额不等的利息，银行也说是“操作失误”，等等。当然，也出现了银行往客户账上多划钱的“操作失误”，但银行都能马上发现并立即纠正。惟有那些少给客户钱、多划走客户的钱、让客户多归还的钱的“操作失误”，银行一般不会主动发现，除非客户自己发现。换言之，如果客户不发现银行的操作失误，这些失误就成了银行的真金白银。
不妨以小人之心度银行之腹。银行屡屡以“操作失误”为借口搪塞客户，对待不同的“操作失误”采取不同的策略，不能不让人怀疑：银行是真的操作失误还是有意为之？还有多少这样的“操作失误”没有被客户发现？如此“操作失误”是不是银行鲸吞客户资金的一个借口？
银行不能每次都找“操作失误”的借口！大家都知道，信用是银行得以产生、存在以及发展壮大的基石。可以说，没有信用，就没有金融业，也就没有银行。屡屡“操作失误”，表面看让银行暂时受益，但却让银行一点点失去了最为金贵的信用。可以想象，当银行想收就收，可以随意多划走客户账上资金，可以随意让贷款人多支付利息时，银行在民众心目中还有信用可言吗？
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