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排了半个小时的队终于轮到自己了，却因为是3000元以下业务，被银行拒绝服务，陈先生认为银行这样做明显是歧视小客户。只在每天上午9∶00至10∶30办理1000元以下的现金业务，王小姐也有被歧视的感觉。对此，广州某银行一领导称，“这是为了最大限度的赢利而做出的决定，我们绝对没有任何歧视客户的意思。”(8月28日《北京娱乐信报》)
银行方面采取这样的举措是在市场发展过程中所必然的选择，可以说是差别定价策略
的正当运用。这里“差别定价”策略，指凭存款数额的多寡为依据，对客户群体进行市场细分，来对所确定的目标群体采取更为有针对性的优质服务，以提高自身的核心竞争力。从这个方面来说，银行能转变观念从市场化的角度出发办法并非坏事，因为这样做对他们会造成损失或者赢利，市场会作出更为现实的回答。
可是，小额储户的心理承受能力毕竟是有限的，在短期内由于差别化服务带来的阵痛是不可避免的。现在银行的处境已今非夕比，已从卖方市场转向买方市场，即以前是银行求储户，渴望储户存更多的钱到银行以展示自身的实力，现今则是储户要存钱就要找银行，作为商业银行，自然是要按照市场化的思路，以盈利为目的来办事，肯定会想出各种办法对自身所提供的服务收费。
习惯了享受“无差别服务”的储户，当遭遇到有区别他人的服务时，心理上产生很强的身份差异感，被歧视的感觉则可能会油然而生。那么，若这种心理上的阵痛同差别化服务间的矛盾不能及时予以排解，小额储户的情绪激烈反弹，就很可能会对和谐社会造成一定的威胁。所以，储户应以平和的心态来对待差别化服务，在市场经济条件下，掏钱多少当然与享受的服务质量的高低有关系的。
当然，笔者以为，银行在这个方面应该做更多的细节工作，莫要以为只要是从市场化的道路，“嫌贫爱富”就是有理，可以全然否定了非目标群体(小额储户)的存在。当小额储户有不满情绪时，银行方面要有耐心地给予合理解释，作好疏导工作，帮助他们度过心理阵痛的难关，避免出现态度不当而伤害了小额储户的感情，否则的话，银行就会失去这些潜在的目标群体，以至追悔莫及。
(稿源：红网)
(作者：耿红仁)
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