叶雷：企业应从郭振玺被查反思什么

　　叶雷

　　华中师范大学副教授

　　6月1日，最高人民检察院发布消息，证实检察机关以涉嫌受贿犯罪，依法对中央电视台财经频道总监、央视广告信息中心主任郭振玺立案调查。郭振玺被查，许多企业家拍手称快，据称郭振玺左手“3·15”打企业，右手“经济年度人物”拉企业，向多家企业输送利益，控制多家公关公司大肆敛财。

　　孟德斯鸠说：“一切有权力的人都会滥用权力，这是万古不易的经验。要防止滥用权力，就必须以权力约束权力。”当人们讨论如何“把权力关进制度的笼子”的时候，总会说“媒体是权力的天敌”，要加强媒体监督。殊不知，媒体一直是与权力“同床共枕”的，在新闻自由的理念之下，媒体更是直接进化为行政、立法、司法之外的“第四权力”。拥有如此之大的权力，媒体及媒体人出现腐败现象，就不奇怪了。郭振玺在位时，企业和企业家都战战兢兢；郭振玺被查后，却有众多企业和企业家拍手称快。表面上看，是企业、企业家与郭振玺的纠结，而实质上却是企业、企业家与权力的关系问题，尤其是与媒体舆论的关系问题。

　　企业、企业家如何处理和权力的关系，即使是在市场经济发达的国家，也是需要智慧的。就媒体权力而言，由于媒体具有“桥梁”、“中介”的平台效应，所以媒体权力面临腐败诱惑并发生腐败的几率并不比行政、立法、司法这三大传统权力小。大多数企业和企业家之所以只敢在事后拍手称快，根本原因就在于“自身有缝，不得不怕苍蝇”。

　　就连郭振玺本人，在媒体和企业的关系上，也曾有经典的论述：“绝对不是吃饭、喝酒、谈折扣，而是互动、创新、双赢的关系，是利益共同体。”因此，郭振玺被查，该反思的，除了权力、媒体之外，企业和企业家恐怕也不得不反思。尽管随着互联网的普及和新媒体、特别是自媒体的兴起，舆论的生存结构和影响机制都正在发生着深刻的变化，但是在当今这个产品、技术、服务、营销手段等日益同质化的竞争时代，品牌认知对企业赢得客户至关重要。研究表明，公众对品牌的了解只有不到 20%是通过消费实践，80%以上是通过媒体传播来获得。然而，在当今的社会化大分工时代，企业除了必须善于借用媒体的平台来树立企业品牌形象、影响目标客户之外，更要努力让媒体成为企业价值链的组成部分，使媒体成为企业获得、集成、固化、规模化、精确化消费者需求信息的平台，助力企业实现从“资源中心”、“渠道中心”到“需求中心”的转变。

　　话说回来，媒体还有“公器”之称，也必然会通过所谓的“曝光”来证明其“公器”之位，更需要借此吸引公众眼球来增强其“平台”实力以转化为自身商业利益。特别是新媒体、自媒体引发的公共话语权重新分配，都直接导致企业舆论环境和“游戏规则”的改变，进而直接影响企业经营。所以，面对媒体曝光的“胁迫”，除了“同流合污之外”，企业必须要有应对之策。当然，这种应对之策，已经不全是传统的危机公关了。媒体盘点，这些年在郭振玺主持下的“3·15”晚会中被批评的企业里，苹果、网易、高德地图、江淮汽车、大众汽车、麦当劳[微博]等企业都成功地挺住了，其中的“门道”是值得好好研究的。

　　企业要做的，就是必须尽快从对传播的功利心中醒过来，不要认为给钱就能“解决问题”。实际上，现在企业经营之道的一个很重要的新特征，就是“企业媒体化”：每一个企业自身都是一个媒体。企业可以建设自己的博客、微博、微信等基于用户的社交网络等自媒体，当然这只是媒体化的一个方面，更多的是将当今媒体“互动性”发挥到极致。企业更应用媒体化思维改造企业的每一个环节，尤其是营销环节，就如苹果、小米的发布会等，现在都是卖门票了。

　　当下，企业经营的一举一动，从生产到销售的每一个环节，都可能置于媒体舆论之下，不仅那种“低调”、“闷声发大财”、“防火防盗防记者”的时代注定一去不复返了，逃避媒体的鸵鸟心态也注定是行不通了。建立现代企业管理制度，让企业成为一个高度透明的企业，既是伟大企业的共性，更是我国企业目前做大、做强、走出去的迫切需要。对郭振玺被查拍手称快，只能当作是一时的情绪宣泄，反思和重构企业与舆论的关系，才是企业家们需要冷静思考的。