记者调查发现，业内“地震”比市场“地震”厉害

　　近日，“周生生K金手链含金量不足”这一消息在许多消费者中不胫而走。“天哪，我一直很信赖香港的几个金饰品牌，想不到也会出问题！”许多平时只顾着欣赏款式的年轻顾客也开始关注首饰的含金量问题。不过由于“周生生”在绍兴尚未设立专柜，因此在绍兴珠宝业内引起的震动显然比在消费者中的震动还要强烈许多。

　　消费者也分两大阵营

　　K金首饰虽然不如千足金首饰昂贵，但价格毕竟也不算低，在“周生生”事件面前，各类消费者表现出的态度也有所不同。

　　“毕竟是金饰，而且是大品牌，所以假如我买到了这样的手链，心里肯定会不舒服。”市区的金小姐说，原来在好朋友、小姐妹过生日时，她总喜欢买K金饰品送人，挑的就是大品牌，可自从在网上看到了“周生生K金含金量不足”的消息之后，今后送礼物会改选小件的千足金或其他饰品了，“谁也不想买打了折扣的礼物啊！”

　　持金小姐这样想法的市民占了多数，许多消费者都觉得，大部分K金饰品是按一口价卖的，由于K金饰品工艺复杂，折合下来每克的价格并不会比千足金便宜多少，而且大部分经销商都非常“牛气”，平常根本不给消费者任何折扣。“既然买时不能打折，商品的质量就更不能打折了！”

　　不过也有不少消费者认为，K金卖的本来就是它的工艺，无须对这一点点的含金量太过计较。“我的首饰盒里就有不少K金饰品，可我还真没关心过它的含金量。”年轻女孩小雯认为，她选购K金饰品主要是因为它款式新潮，价格便宜。“买K金肯定不是为了保值，差一点含金量也无所谓了。”小雯说，“周生生”事件，并不会影响今后她对K金饰品的爱好。

　　绍兴业内很受震动

　　尽管绍兴市区尚没有“周生生”专卖店，但近年来大量品牌金饰专卖店在解放路上却是“次第开花”，因此“含金量不足”事件在消费者中引起的震动远没有在业内引起的震动那么大。

　　“‘周生生’事件啊，当然听说了！”当记者向几位业内人士询问时，几乎所有人都这么说，几位业内人士甚至还表示，曾专门打电话去北京打听事件经过。

　　“从我们的角度看，‘周生生’事件有其偶然性。”一位业内人士告诉记者，市场上在售的K金饰品一般是18K金，含金量为75%。“生产厂商一般会把千足金和其他稀有金属混合在一起制造K金，但由于是金属，不可能调配得绝对均匀，也就是说，生产出来的一块K金，可能有些地方的含金量会稍少于其他地方。”

　　不过，尽管业内对“周生生”含金量不足有着自己的分析，但大部分业内人士都觉得，“周生生”事件对他们仍有警示意义。“绍兴也有不少首饰生产商和经销商，上柜前的检验非常重要。”“天宝坊”董事长李建钢告诉记者，绍兴的首饰企业一部分是自己生产，一部分是委托其他企业生产的，“不管哪种企业，都要委托专门的检验机构进行检测，并出具检验证书的。”除此之外，李建钢认为，如果面对消费者时能“吃点小亏”，如主动把含金量提高一点，就不会出现“周生生”事件这样的问题了。

　　绍兴黄金消费“比较放心”

　　在“周生生”被曝含金量不足之后，媒体又曝光了一系列首饰行业存在的问题，如各类名称的“混用”，玛瑙混称水晶……看到这样的消息，许多消费者在购买首饰时都多了一层怀疑的眼光。不过，绍兴市珠宝业的有关专家告诉记者，其实绍兴的珠宝消费还是比较有保障的。

　　“据我所知，绍兴的珠宝企业对含金量的检查非常严格。”市珠宝玉石首饰行业协会沈秘书长告诉记者，绍兴的几个本地知名品牌，经常主动请质检部门做“体检”，对质量也抓得比较严格，因此消费者可以放心购买。“至于名称混用的问题，绍兴在几年前就进行过规范，在正规商店里，也不会出现混用的情况。”

　　也有消费者看到“周生生”事件后担心，既然K金可能含金量不足，那么我们买的千足金含金量有没有保障呢？毕竟普通消费者是没办法自己检验的。“关于这点，绍兴消费者更可以放心了。”李建钢说，绍兴本地企业对千足金销售大部分都实行可“以金换金”的促销手段，“既然敢让消费者来店里换别的金饰，商家肯定不会在含金量上做手脚。”

　　“周生生”何以求生？

　　□首席评论员 孙壮

　　“周生生”事件有点让人不可思议。作为一家知名企业，居然敢冒天下之大不韪，在含金量上做小动作。此举无疑是自毁长城，作为靠信誉吃饭的企业，今后前景如何，真让人捏一把汗。平心而论，我们不希望看到“周生生”沦落到三鹿奶粉的那种结局。正因如此，我们不揣浅陋，愿意为这家大公司支支招。

　　“周生生”要求生，首先要向全体消费者真诚道歉。自从11月中旬被北京工商局曝光以来，“周生生”的表现令人遗憾。首先是百般推诿，或称是个别案例，或称是其他公司所为，话说得很多，但就是不肯退货，更没有向消费者说一句道歉。这两天，在强大的舆论压力之下，退货上终于松口了，但还是没有见到公司高层出来道歉。面对如此严重的信任危机，“周生生”这样的危机公关能力也让人遗憾。

　　“周生生”要求生，更要主动创造条件接受质量监督检测。公司不是在强调个别产品问题吗？那就拿出证据来让人信服。只有主动将其他各款产品交给有关部门检测，甚至开放公司的操作流程，才能逐渐冲刷掉身上的污点，才能重新给消费者以信心。

　　“周生生”要求生，恐怕还要多做善事。出了这种事后，在很长一段时间内，会在消费者心中埋下阴影，男孩子送个周生生品牌给女朋友可能都会觉得没面子。因此，多在公益事业上有所作为，有助于改变人们对“周生生”的不良看法，也有利于公司重塑形象，早日走出信任危机的阴霾。

　　“周生生”要求生，想必还有许多要做的事，但这也是好事。因为“周生生”的例子，至少可以给其他首饰企业提个醒——诚信最要紧啊！