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丁军杰
据有关数据，中国家电维修市场规模已高达100亿元，其前景十分诱人。家电维修已有可能摆脱附属的地位，成为一支独立的力量，与家电生产商和经销商三足鼎立
随着越来越多的各色品种的家电产品进入家庭，家电维修服务业有了更大的需求市场
。然而，由于缺乏行业规范，消费者维修家电时，遭遇坑蒙拐骗的现象时有发生，防不胜防，成了一块心病。
据中国质量万里行投诉维权中心来自江苏、山西、湖北、上海等17个省市消费者书面投诉表明，消费者对家电产品本身质量的投诉有所下降，但是，售后服务投诉却居高不下。一部分消费者的投诉表示，虽然已经多次修理，但就是得不到厂商的换货处理，只是没完没了地修，但投诉到有关部门时却会发现，维修没有记录。显然，厂家及维修企业有逃避“三包”规定之嫌。
维修服务是个专业性很强、技术性含量很高的行业。家电坏了之后，绝大多数消费者无法判断是否需要更换零件。许多家电维修人员便跟消费者玩起了偷梁换柱、无中生有的三十六计，把小毛病说成大毛病、没毛病说成有毛病，甚至在维修中故意折腾出毛病，更换不需要更换的零件，甚至偷换进口、原装、全新的配件，消费者只得乖乖付钱。
从目前市场看，家电售后服务方式主要有两种，一是委托，厂家委托商家的维修站对顾客提供该产品的售后服务。一些中小品牌企业大多采用这种方式；二是厂家投资建立售后服务站，直接向顾客提供售后服务。大品牌企业为了降低管理成本，也多委托特约维修站。
但是，特约维修站都存在服务质量良莠不齐、短期行为多、服务意识弱等问题，而生产企业也很难对特约维修点的维修质量进行有效的跟踪和监督。因为，厂家、商家、维修网点之间并不是上下级关系，更多的是互利合作的上下游关系，互相的约束只是一纸合同。事实上，很多商家对维修点的监督大多流于形式；由于受监督成本限制，厂家也无法完整地掌握每一次售后服务的全部细节，从而产生监管漏洞。
面对目前链条上的体制性缺陷，消费者基本无能为力。应对数不胜数的“维修猫腻”，消费者只能从“源头”做起：首先在购买家电产品时一定要选择品牌信誉好、实力强、服务好的品牌；当家中的产品出现问题后，一定要找生产厂家正规授权的维修站维修，不要找街头小店修；维修时，一定要让维修人员在保修卡上做好详细记录。记录内容包括：故障现象、更换的零配件名称、结论、排故时间等，以此来保证厂家履行“三包”规定。
对于家电厂家来说，服务是竞争力的一个重要构成因素。建立完善售后服务体系，提供令消费者满意的服务，有利于维护企业声誉，是品牌之本。
据有关数据，中国家电维修市场规模已高达100亿元，其前景十分诱人。家电维修摆脱附属的地位，成为一支独立的力量，与家电生产商和经销商三足鼎立，已有了实现的可能。通过维修服务品牌的成长，推动我国维修服务市场朝着产业化、专业化方向健康发展已成为市场所需。
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