零点调查：民航业总体形象仅73.62分

    中新网8月1日电　北京日报报道，零点调查昨天发布的“2005中国公众航空服务传播指数”显示，相比近两年中国民航业500亿元购机预算的巨大硬件投资，中国民航业的软件——总体服务形象得分73.62分，与全球知名航空机构相比差距明显。

　　调查显示，目前中国民航业在着装、服务用语等外显的规范性方面做得比较好，而在内隐的规范性工作上表现较差，特别是行业法的公平合理性受到了广泛质疑。

　　分析认为，想提升民航服务必须抓住“五大关键点”：即事故后的服务补救（重于事故本身）、对投诉问题的快速反应和有效解决、解决纠纷的社会机构和法律途径的完善、机场商品价格管理规范、设施设备的人性化。