人民网[微博]旧金山4月2日电(记者 美西)自央视“3·15”晚会对苹果售后服务“双重标准”进行曝光以来，围绕该事件的争议声不绝于耳。苹果公司CEO蒂姆·库克4月1日就苹果在中国的售后服务政策做出道歉，并承诺改进维修政策。

　　在售后服务问题上，苹果经曝光后次日便做出反应，发表声明称：“苹果公司致力于生产世界一流的产品，并为所在市场的消费者提供无与伦比的用户体验。”该声明并没有对涉及问题作出正面回应。此后，面对中国消费者、相关监管部门以及中国媒体的密集追问，苹果公司陷入沉默。记者试图联系苹果公司总部，也一直没有得到回应。

　　苹果公司在公司事务方面，一向被视为“谨言慎行”。那么，为何经历了两周之久，苹果终于低头？

　　有一种说法在美国媒体上盛行，那就是，迫于中国官方媒体连篇报道的压力苹果不得不做出让步。美联社在其报道中直指中国媒体的做法是一种“民族主义”，暗示苹果在中国的遭遇是中国为了保护本国产品。《纽约时报》在报道中将中国媒体质疑苹果与美国以国家安全为由限制华为、中兴等通讯设备企业联系在一起。试问，如果苹果公司没有缺陷，为何会被曝光？在全球一体化的当今，单靠一国国内媒体报道就能够达到保护本国产品的目的？问题关键在于，在苹果售后服务问题遭央视曝光时，美国媒体一片沉寂，鲜有报道。而当苹果公司向中国消费者致歉时，美国媒体的各种“阴谋论”又铺天盖地，实难理解。

　　如果以纯商业眼光来看待整个事件，便很好理解。苹果为何低头？为了中国巨大的市场。路透社报道称“库克的道歉显示了中国市场对苹果的重要性”。

　　据报道，中国已是仅次于美国的苹果第二大市场。2013财年第一季度，苹果在中国的收入(包括台湾和香港地区)，同比增长了67%，增至68亿美元。去年12月份Iphone5在中国发售后，第一周便售出200万台。作为除美国本土外的最大市场，中国在2012年为苹果创造了200亿美元的销售额，占其全球总量的13%。据美国媒体报道，在中国大陆地区，有17，000商店出售苹果商品，其中包括11个苹果专卖店。

　　库克深知中国市场对苹果公司意味着什么。今年一月份，库克说，他希望在不久的将来，中国将取代北美成为苹果公司最大的销售收入来源。

　　库克在4月1日的致歉信中称，“对于苹果公司此前与外界沟通不足，导致被认为态度傲慢，苹果对此深表歉意”。美国当地媒体报道：“公允地讲，苹果的道歉只是单纯的市场行为，是在其第二大市场中的一次危机公关”。

　　库克在致歉信中还提到“同时我们也意识到，关于在华运营和沟通还有许多需要我们学习的地方。在此，我们向大家保证，Apple 对于中国的承诺和热情与其他国家别无二致。”对此，路透社评论说，苹果道歉的意义不仅仅在于它是一家很少道歉的科技公司，而在于苹果应当意识到：在中国，它应该主动。