苹果为何“难啃”

　　诤 言

　　售后服务“双重标准”被曝光后，苹果公司的表现让人失望。口口声声“努力超越消费者的期望”、“高度重视每一位消费者的意见和建议”的苹果，为何如此“难啃”？

　　苹果“难啃”，源于其对自身创新力、品牌力和产品力的高度自信；中国消费者的热爱甚至溺爱，更让其自信中滋生出了傲慢。去年第四季度苹果在华营收同比增67%，远高于全球16.9%的平均增幅，由此带来排队抢购、水货泛滥、“黄牛”肆虐、广告与市场推广基本由运营商代劳等种种“怪象”。

　　苹果“难啃”，还因为我国消费者权益保护法律、法规不够完善，标准还不够高。苹果在声明中暗示其更新除后盖外整套手机组件并保修90天的做法，比大部分同行“根据中国法律仅提供30天保修”做得好，并以此转移消费者指责。宝马等豪华品牌国产车型为降低成本采用沥青阻尼片，也是钻了我国车内空气质量标准不健全的空子。

　　苹果“难啃”，更因我国消费者权益保护的行政执法主体还不健全。在韩国公平贸易委员会的压力下，苹果被迫改变更换翻新机的做法；澳大利亚竞争与消费者委员会出面后，苹果同意将保修周期延长至两年……在我国，除去工商总局、质检总局对不合格产品、缺陷产品召回等具备执法权外，诸如服务标准中外有别、国产产品偷工减料或改用低档材质等现象，目前并没有专门部门替消费者“出头”。

　　当然，苹果“难啃”，并不意味着它能肆意采用“双重标准”侵害消费者权益，更不能用傲慢应对质疑。水能载舟，亦能覆舟。再强大的品牌，消费者都是衣食父母。创新力日渐衰退、服务口碑步步下滑的品牌，即便曾如日中天，也终将走下“神坛”。

　　我们也期望，伴随着我国法律法规完善、产品与服务标准提高，以及消费者维权意识觉醒、维权途径增加，企业可钻的空子将越来越少，苹果终将不再“难啃”。