顾客需要指导 更需部门替其维权

　　近日，宁波市鄞州区的张女士在云南一旅游城市的玉器专卖店买了一个价格为4800元的被称为A货(纯天然，品质较好)的翡翠手镯。回宁波后，她找专家鉴定，专家却称这个翡翠手镯属于C货(人为加工着色过的劣质玉器)，价格大概只有几十元。(据6月20日《现代金报》翡翠手镯买价4800元 实际只值几十元)

　　媒体对个体消费者买假事件的关注，专家给大家作玉器购买、鉴定等方面的指导，这些无疑都是需要的。但笔者以为还有一个更重要的东西不能忘漏———权利，奸商以次充好后，消费者正当的权益如何维护，这方面很需要专业人士的“补课”，以及有关部门的大力协助。

　　之所以说协助

维权是“最重要的”，个中的原委有三：一、对事件中的张女士来说，知道已经上当受骗，最着急的就是如何讨回损失，学会防骗尚且在其次；二、顾客购买玉器的次数很少，很多人并不购买这些东西。学会如何购买玉器，恰似“学得屠龙技，无龙可试刀”；三、这样的“培训”是小范围的，只能使接触到的读者受益，而更多一无所知的消费者要重蹈张女士旧路。所谓“善理疾者察其源”，指导消费者维权，协助打击不法奸商，这样才能从根本上杜绝上当受骗。

　　说到协助维权，笔者以为不仅本地专业人士可以作为，地方专业部门应有作为。虽然工商、质监、消协等部门实行的是属地管理，但也应有点“地方保护”意识，可主动与奸商所在地的同行通气协调，不仅讨回本地市民的权利，同时可从源头上消除坑蒙拐骗的经营行为，也帮助同行维护经营秩序与地方形象。

　　北大教授周其仁说过一句大白话：“顾客有思想，商家才老实。”笔者以为中间还可添一句：顾客有思想，部门有作为，商家才老实。