权利的痛苦：遭遇宜家

　　郭国松

　　我又一次被权利“折磨”得苦不堪言——

　　那天，忽然从本地报纸上得知，世界著名的宜家(IKEA)家具首次登陆广州，而且竟然就在我的家门口，我决定去开开眼界。

　　我看上了一个书桌，又挑了一个可升可降的椅子，这才让销售员开单交钱。销售员开好单后告诉我，椅子需要我自己提货和携带，书桌会有人送货并上门组装。我兴冲冲地推着装有椅子散件的纸箱，交完钱，最后来到送货处，麻烦来了。

　　工作人员告诉我，送货和组装都要收取费用。我下意识地想起了权利——尽管权利这玩意经常将我折磨得苦不堪言，但还是忘不了。我对工作人员说，很抱歉，我不能支付送货费和组装费，因为你事前没有告诉我要收取这项费用。按照《消费者权益保护法》的表述，就是我在购买商品时享有事前知情的权利。

　　送货处的小姐可能觉得碰上了一个难缠的主，就叫来了商场方面的主管。一位估计是经理级的女士向我解释说，在送货处已经有告知要收费，而且收费是另外委托给一家公司负责，不属于商场的。我说，在商场的整个流程中，这里是终端(出口)，既然送货和组装要另行收费，那也应当在入口处或者在消费者购买商品时告知，在我交钱之后才说要收送货和组装费，用广州话说，这不是“打死狗讲价”吗？再则，我所购的商品在商场陈列时是成品，经营者也应当向我提供成品，否则，就必须免费上门或就地组装。

　　我这才发现，在送货处的墙上，确实有一个简单的告示，但很笼统，也没有收费的标准。那位女士又拿来一个小册子，上面有详细的收费标准和不同的数额，购买的商品价格越高，送货费和组装费越高。我这个书桌不过500多元钱，属于最低标准，要收送货费60元，组装费50元，约占商品价格的20%。

　　问题是，我就住在旁边，乘

出租车仅7元钱，而现在却要被迫交60元。这时，又来了一位小姐，两个人联合对我“公关”。也许就是这两位小姐的一杯咖啡起了作用，我决定放弃自己的权利：自己提货，自己组装。不曾想，问题又来了，第一个接待我的那位女士说，由于商场仓储能力有限，大件物品都在位于新塘的仓库，必须到那里才能提货。老天爷！新塘与

东莞交界，距市区起码有30公里以上，让消费者去那里提货既不现实也不公平，这不是明摆着要强迫消费者接受他们有偿送货的条件嘛！

　　再次陷入僵局。她建议我退货，我说，商品既已售出，是否退货就是我的权利，我不愿意退。但是，我自己提货、自己组装总是可以吧？你无论如何也没有理由强行给我有偿送货和组装啊！

　　后来，对方算是“破例”，于次日将装着书桌散件的包装箱运到商场，由我自己提走。回家组装时，发现不管是椅子还是书桌，从外包装到里面的说明书，没有一个字的中文。根据中国的相关法律、法规，这属于不合格的商品，我的权利再次被侵犯。可我怎么办呢？我是把货拉回去找宜家继续交涉？还是向有关部门反映？或者干脆就来一把王海式的举动，到法院起诉宜家索赔？

　　我什么也没干，花了一个多小时，将书桌和椅子组装起来。一边抹着汗水，一边看着焕然一新的书房，想到节省的100块钱，那些看起来似乎很抽象的权利，难道就被这些具体的物质替代了？

　　中国人是被传统的儒教文化泡大的，向来提倡“和为贵”，并且经常以放弃权利为原则，从而求得“和”的局面。久而久之，权利就变成了可以被随时践踏、随时剥夺的可有可无之物，没有人珍惜，没有人在乎。