免费开放与文化资源全面激活(2)

　　博物馆、纪念馆等实施免费开放面临哪些难题与挑战呢？从文化资源管理 (Cultural Resource Management，简称CRM)的角度看，不外乎以下几个方面：

　　难题之一：馆藏文化资源及环境的安全问题。这是免费开放后博物馆面临的最为迫切的问题。从已试免费开放的福州省博物院、上海美术馆等场馆的实践情况看，馆藏资源及环境的安全问题已非常突出，以至于福州博物院不得不暂时闭馆整修。

　　难题之二：参观质量及参观者的基本安全问题。汹涌而入的参观人流若得不到合理引导和控制，则不仅直接影响参观质量，更威胁到参观者自身的安全。目前已经有收藏家明确表示，免费对于修身养性的观众来讲简直是一种灾难，抱怨之意非常明显。

　　难题之三：文化资源挖掘、展示水平与文化价值的充分释放问题。不容讳言，国内有很多博物馆因存在僵化、刻板、单一、说教等问题而受公众冷落，致使博物馆的公众形象受到消极影响。免费开放决不是简单的不收门票的问题，最为重要的是如何通过文化资源的充分挖掘、展示与利用，全面激活其潜在价值，获得持续的文化吸引力和文化魅力。正如南京博物院院长龚良所言，免费开放之后，博物馆更多要考虑的，是能为观众提供什么样的令人既愉悦又满意的文化产品，从而持续地吸引公众。毕竟，当第一波“补偿性”、“猎奇性”参观浪潮退却之后，能持续吸引常态化观众的只能是博物馆的文化表现力、文化感染力和文化魅力。

　　难题之四：服务水平如何提高的问题。博物馆等为公众提供的是一种文化服务产品，在体验经济的大潮里，参观者文化参观体验质量的高低，除了取决于硬件之外，服务水平高低至关重要。上海博物馆馆长陈燮君所言极是，各免费开放机构如何改进服务、提高质量，以适应免费开放的步伐才是关键。

　　难题之五：观众观展素质的提升、引导问题。博物馆在我国历来被视为高雅文化、严肃文化场所，带有一定的“精英”气息。而公众的文化水平与艺术修养参差不齐，其趣味及行为跟博物馆文化属性及特殊氛围之间肯定会有一定矛盾。如何有效引导、提升观众的观展素质，形成观展文明，需要深入研究。

　　而解决上述难题的途径与方法更值得我们深入思考。

　　首先应通过研究文化资源价值阐释及呈现方式的时代性，丰富博物馆的文化功能，增强跟当下社会生活之间的互动，从而激活文化资源。可以通过资源及信息资料的挖掘与整理，为目前勃兴的文化创意产业等提供符号、思想、资料等资源支持；可以利用其独特资源、场景氛围开发出跟公众兴趣点对接的展览、演出、文艺赛事、民俗活动等产品，为公众提供健康向上的精神食粮和文化营养，发挥引领、优化社会风气的作用；可自觉借鉴文化类旅游景区的规划原理，在景观设计、主题活动策划等方面不断创新，增加游览吸引力。其中处理好专业性与通俗性、深度与广度、小众与大众、管理与服务、市场与社会等几对关系非常重要。

　　其次要考虑人流秩序管理、环境管理、活动管理等问题。这是任何一个公共活动场所都必须解决的问题。南京博物院新增30%安保人员、新购50部对讲机、每个展厅都设摄像头监控人流量等做法，以及天津博物馆大量增加引导人员、讲解员、保洁员的人数，并发放大量的“参观指南”与“观众须知”等做法，都值得借鉴。

　　第三要研究服务水平的提高问题。最重要的是配备完善的信息咨询、引导标识、导游解说、纪念品开发、休闲设施等服务系统，增加参观的便利性与舒适性。

　　第四要找到引导、提升观众观展素质的方式方法。一味地指责与抱怨观众素质差是不科学也不公平的，有推卸管理责任的嫌疑。通过制作丰富有趣的宣传品，通过优雅的传播手段，通过环境氛围的熏陶，结合广泛的大众媒体宣传及参观常识普及教育，观众的观展素养必会得到有效提升。

　　只有立足于公益性文化机构的角色，深度融入社会发展大潮和公众日常生活，坚持不懈地提高文化资源管理能力与水平，博物馆、纪念馆等才可能真正展现出文化活力与艺术魅力。我们期待着众多博物馆、纪念馆能够利用此次免费开放及国家节假日调整的契机，有效提升管理水平，充分发挥其在文化建设中的应有功能与作用。

　　(作者为上海外贸学院旅游管理专业主任)