银行的队为何越排越长

　　新华网广州5月3日电 (记者 黄玫) 进了银行，先要排队。记者通过采访了解到，广州、北京、杭州等大型城市的一些银行网点等待时间长达60分钟。专家认为，银行排队背后，固然有网点不均、自助设备使用不多等技术性原因，但是银行业本身竞争性不强、垄断性偏高才是制度上的根本原因。

　　4月下旬，为了办理一项储蓄业务，记者来到广州工业大道一家国有银行，拿到叫号纸一看，前面还有180人在等候，无奈只好离开。

　　过了几天，再次来到该银行，发现叫号机已经停止使用。银行窗口前面放着长长的椅子，大家在座位上依次等候，前面一人办好了，后面所有人统统起来往前挪。记者等了一个多小时，才把业务办好了。

　　银行人士表示，以往有不少市民拿到号后去买菜、逛商场，“飞号”现象严重，恢复排队办事后反倒有利于提高工作效率。而部分市民则认为，银行排队叫号被大家接受了，如今却又被叫停，这是一种制度的倒退，也只是一种治标不治本的办法。在旁边的另一家国有银行，也推出了新措施应对客流高峰：每天下午4点30分前拿到号的，就可以办理业务；过了这个时间，叫号机就停止工作，来晚了就白来了。市民吴微有些生气，提前下班赶回来，结果银行已“提前下班”了，她认为，这样的服务难以令人满意。

　　民生银行广州分行人士分析认为，银行排队现象有多种因素：银行网点布局不太合理，如一些大型小区的网点不足；自助渠道利用率不高，尤其是老年人不熟悉相关业务；没有专门人士进行业务分流，简单业务和复杂业务在一起排队等。加上央行加息、基金热销等因素，居民理财需求迅速增长，把原本就长的银行排队拉得更长了。

　　针对排队问题，一些银行也相继推出了便民措施。

　　4月底，工商银行联手国内20家基金公司，分期分批推出网上基金交易手续费8折优惠；民生银行也推出电话人工购买基金服务，使“基民”们不用为买基金而奔波银行网点，减少排队等候的时间。

　　但记者在多家银行观察到，这并没有能够从根本上解决问题，排队仍在继续。

　　银行加息，百姓理财也“水涨船高”。对于快退休的广州市民李娜来说，加息了，炒股、买基金风险较大，把定期存款拿出来重新存一遍比较保险。对她来说，网上银行不会操作，而且觉得不太安全。

　　在银行里，李娜排了一个多小时的队，才转存成功。她有些抱怨，存款利率提高了，如果银行也能够主动上调定期存款的利率，那能节约老百姓多少时间啊，银行的队也不会排得那么长。

　　广东省城市管理研究会秘书长郑奋明说，银行应该遵循服务业的规律，在人们有时间或休息的时候，就是它应该开放的时间。

　　有股份制银行人士认为，目前众多中小银行和外资银行的加入，并没有对国有大银行形成充分的竞争，实际上不少业务还是指定要到四大银行才能办理。

　　据股份制银行人士反映，在广州地区，工资、医保、公积金账户仍被指定为四大国有银行的业务，其他股份制银行不能参与。事实上，银行领域的经营，存在相当的垄断性，仍需进一步打破。

　　目前，我国银行业已全面对外资开放。未来的市场竞争是全面的，也是激烈的，甚至是残酷的。中山大学岭南学院财税系主任林江建议，民营资本的进入应该成为银行改革的长期方向，这样在外资巨头和国有银行之间可以建立缓冲带，分散外来金融资本可能带来的风险。对银行的开放要给予平等的竞争门槛，可以考虑在广东、浙江、上海等金融市场较为成熟的地方率先进行试点。

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