应对排队难问题新举措 工行繁忙时段将挂提示牌

　　信报讯（记者甄世宇）今年6月份以前，工行将在营业网点向客户提供业务繁忙日期和繁忙时段的告示服务，客户可选择合适的时间办理业务。

　　这是工行针对网点排队问题提出的又一解决方案。据了解，像每月中旬代发养老金、以及新发基金这样的业务高峰期，网点都将提供告示服务。

　　另外，工行表示，目前，通过工行网上银行、电话银行、自助银行等电子化渠道办理的业务量在３０％左右，自助交易渠道的分流作用未充分发挥。这与柜面业务高饱和、网点排队突出形成了鲜明对比。

　　就工行北京分行的统计数据来看，自助设备单台日均交易２１２笔，而同期每个柜员日平均交易２９０笔。从单台自助设备交易量看，营业时间内，七成以上日均交易在２００笔以下，其中２７．２％在５０笔以下。在发生柜面业务的客户中，５７．６％持有牡丹卡、２０．５％为网银注册客户。而这些客户有条件通过电子渠道办理业务。

　　对此，工行表示将加强宣传引导，提高客户对离柜业务的认知度。在网点宣传离柜业务，将离柜业务宣传资料摆放在显著位置，在有ＶＣＤ演示和大屏的网点播放离柜业务宣传内容和操作演示。同时，由大堂经理宣传引导，“手把手”帮助客户熟悉和使用电子渠道办理业务。此外，到个人客户集中的单位和场所去现场演示，由客户经理解说。