营销 是一种人文关爱

　　来源：《家电市场》之名家专栏 作者：博锋

　　倏然间，从事营销不觉已十五年，当个人那么一种对营销事业热爱的青春激情冷却理智后，我也会陷入像哲学家常常探讨人生与世界的命题“我是谁”那样自问“营销的本质”？

　　“营销”的概念界定已十分的多，权威者如营销大师菲利普.科特勒说：“营销是个人和集体通过创造，提供出售并同别人交换产品和价值，以获得其所需所欲之物的一种社会和管理过程。”(科特勒《营销管理》第9版)

　　但我不满意这解说。科特勒这个认定是将营销从一种物质流程来诠释。我认为营销是一种精神层面的东西，营销的本质是一种人文关爱。

　　关爱体现了营销是一种商业大道

　　人生活的第一原则是“优雅生存”。这是人类共同向往的生活状态。现代经济学研究的终极目标实际上也是为实现“优雅生存”而服务的。

　　如今，商业意识已成为社会的主流趋势，营销作为商业形态的主流载体，无时不在演绎着商业的“大道”——将“稀缺”的资源通过交换造福社会，在交换的过程中尊重对方，让对方获得对等利益，这里的真髓就包含了“商道”的关爱，没有这种关爱，营销的真正内涵将会“异化”。在

世界500强企业里和中国一些相当优秀的企业里，无不遵循这种“商道”。我们可以从这些优秀企业具备关爱，从营销过程中体现出一种商业大道的内容。

　　营销的关爱应在营销的产品中体现

　　企业的第一功能是服务社会、体现关爱，那么企业的产品首先是体现这个企业社会功能的第一载体。目前在我们很多的企业中，却是违背这一宗旨，产品变成了纯粹牟利的载体。君不见在我们众多的营销实践中，我们的企业和商业大卖场的“营销大师”们，无不绞尽脑汁让产品营销畸形异化。

　　一是虚构捏造概念，将普通产品包装成子虚乌有的先进产品；二是为谋暴利，生产“周年产品”；三是侵犯他人的

知识产权，市场上一旦发现某家原创产品好销，根本就不尊重他人的知识产权，一窝蜂仿制。

　　一个光有冠冕堂皇口号而没有优质产品的企业始终不可能成为标杆企业，而缺乏对消费者真正关爱思想的产品，更不可能为企业营销带来长期竞争优势。

　　营销的关爱应在体现在对客户的尊重

　　从营销的精神关爱程度看，企业和客户的关系应是一种唇齿相依的关系。世界上很多著名的品牌厂商关系是非常长久牢固的，很多代理商一生中只服务一个品牌，和这个品牌相互依存、共同成长。这里的奥秘是企业充满了在营销中体现对客户的尊重和关爱。

　　如何在营销中体现对客户的尊重和关爱？很简单：首先有一种对客户的尊重和关爱的思想，真正把客户当一种唇齿相依的关系来珍惜关爱；其次是换位思考，你的战略、营销目标、政策都要善于换一个角度，努力从客户的角度换位思考；三是诚信，诚信也是体现对客户的尊重和关爱的一种保障。

　　中国企业市场营销一大难题是客情关系恶劣。很多优秀的家电企业在营销培训时，对本企业客户的分化、制衡、打压、故意窜货冲击、“主动”终解合同等内容津津乐道，更有不少家电企业在营销中让客户吞货压库，以此作为“套牢”客户的条件。营销在这里已不是关爱，而是一种赤裸裸的以我为主的利益博弈了。

　　一个缺乏对客户的人本尊重和关爱的企业又怎么能走的更远呢？

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