十年磨砺宝剑出鞘

　　文/家电市场 白河

　　前言

　　在中国中央空调市场发展的历史进程中，海尔无疑是一个标志性的品牌：国内第一家进入中央空调领域，一举打破国外品牌垄断中国市场的格局；制冷设备类首批中国名牌；全 系列中央空调产品首批全部通过国家节能认证；入驻雅典奥运村，扬中国民族品牌之威；响应百年奥运精神，吹出北京绿色奥运风，所有这些都为中国中央空调品牌做出了表率，为行业快速前进、缩短与国际市场的差距起到了积极的推动作用。

　　但是中国中央空调市场的发展并非一帆风顺，由于市场起步晚，进入行业的企业参差不齐，很多厂家盲目上马进军中央空调，加上中国家电业普遍的急功近利等因素，导致曾一度被称为奶酪的中国中央空调市场出现严重的行业信誉危机，安装维修等质量问题居高不下。在这样的大环境下，行业领头品牌的举动就显得极为重要也极为引人注目。

　　质量保险 挑战行业新标准

　　近日，海尔中央空调扔出“重磅炸弹”，向业界公开承诺：因为设备质量问题给用户带来的损失全部由海尔来承担，彻底免除了用户、甲方和客户的后顾之忧。这是海尔中央空调继在服务领域率先实行“五段式全程标准服务”后，又一次震动行业的重大举措。

　　海尔中央空调此举是首次向业界公开承诺空调质量有保险，在国际中央空调业亦尚属首次，不仅是国际中央空调业的一大壮举，更是海尔中央空调实力的承诺。海尔中央空调之所以敢于如此承诺，就在于其完善的质量保障体系和国际领先的产品品质，充分显示了海尔中央空调在质量保障体系方面的实力。

　　海尔中央空调此举也反映出了海尔是一个对社会、对行业、对用户负责任的企业。现在有很多的中央空调企业对卖出的产品质量不是很负责任，售后服务一直是中央空调发展的一个瓶颈。中央空调是一种比较专业的产品，如果企业不给予技术上的支持，是很难完成设备的维护的，如果用户在选择中央空调的时候不慎重，就会后患无穷。而此次承诺的一经推出，用户选择海尔中央空调，可以充分享受到由此带来的温馨和舒适，而用户对海尔的选择又成就了海尔的品牌，这其实也是一种双赢。海尔中央空调的这一举措，无疑是对行业标准的一种规范和挑战，是中央空调行业日趋成熟的一个标志。这个承诺也促使用户在选择中央空调品牌时有了新的方式，这个模式将成为选择中央空调的新标准。

　　全新嬗变 蚕蛹化蝶质飞跃

　　海尔中央空调之所以敢做出如此震动行业的重大举措，是一种实力的彰显，更是海尔的一次前所未有的观念洗礼的结果，在研发、品质、营销、服务等方面都经历了一次蚕蛹化蝶的嬗变。

　　研发：为市场提供最具有

竞争力的产品。在研发方面，海尔中央空调引进了世界上最高水准的三个日本专家团队，每个团队承担不同产品模块的技术攻关；建成了国际一流的高落差实验室；在多联机KMR系列、家庭中央空调KVR系列、螺杆机等多个型号中有25个功能点达到世界中央空调领先水平。海尔螺杆式冷水机组采用柔性变容量技术，可比普通螺杆机节能30%，海尔螺杆机除了可根据用户需求自动调节输出功率以省电外，还有运行平稳、体积小、制冷量大、自行诊断、远程监控等优点，大大提高了中央空调运行时的能效比。特别是从2005年5月初到现在，解决了36个难题，其中有8个是行业难题，并且已经有效地突破了包括空调均油等多项行业难题。

　　品质：保证每生产一台产品都是精品。在产品品质方面，海尔中央空调完善了国际化水准的质量控制和保障体系。每台出厂的产品将经过586个控制闸口，每个闸口都有两个以上的严格质量控制标准，近1000个质量控制闸口将闸住所有的质量问题，海尔中央空调的生产各环节环环相扣，犹如瑞士表一样的精确无误，确保提供给用户的产品都是精品。目前，海尔双变多联中央空调(KMR)、第五代家庭中央空调(KVR)等产品零部件全部选用国际化供方，经过物流体系的严格筛选，产品要经过586道工序，每一个工序都严格把关，并率先采用氦检漏设备，检漏精确率高达99.999%。秉承了海尔一贯的一丝不苟、精益求精的“基因”，对质量的苛刻程度，简直到了让人无法想象的地步。在专业的实验室内，海尔中央空调经过持续不间歇3年，1095天，26280多个小时的实况检测，无任何故障模拟拿出有效解决措施后方可放产品出厂。海尔中央空调除了对厂家审核和入厂检验外，还对入厂的每个零部件进行筛选，所有在市场上可能出现问题的零部件，都有相应的技术手段将其挡在上线之前，海尔做到了“没有万一”。对主关键供应商进行了全面的排查，只要不是世界前10名的或不为世界知名企业供货的，全部弃用，海尔中央空调全部采用名牌供应商的零部件。从设计、采购、制造到安装，充分显示了海尔中央空调在质量保障体系方面的卓尔不群，每一个环节都为用户考虑得细微周到，为用户解除了后顾之忧。

　　营销：让客户“感动又心动”。除了最具市场竞争力的产品这个杀手锏之外，海尔隆重推出了让客户“感动又心动”的市场营销思路，并公开向业界承诺：因为设备质量问题给用户带来的损失全部由海尔来承担。在这个感动资源稀缺的时代，海尔出其不意打出了情感牌，让整个行业耳目一新，足见其营销之势的猛烈。海尔中央空调把对经销商们的支持，贯彻到全国，在30多个工贸开展大客户会、开设计院会、开分销商会，让所有客户能感知海尔中央空调的嬗变、感受海尔中央空调的真诚。同时海尔中央空调做了一个大的举措，对做过的大的工程，做了一排查，对还有一些偶尔会出问题的186个工程全部列了出来，在10月和11月投入1000万全部整改所有的工程，避免任何后顾之忧。

　　服务：一票到底，全面升级。海尔的服务在业界一贯是倍受称道的。2001年，海尔中央空调国内首推专业化设计师服务模式，海尔中央空调的专业化设计师服务队伍一时成了行业竞相模仿的榜样；2002年海尔推出“透明”服务模式，让中央空调业的“乱收费”现象得到了极大的扼止，也使得原本的安装费用由“雾里看花”变得“明明白白”；之后海尔中央空调推出的“服务监理”新模式，海尔服务监理是针对行业中存在的中央空调安装过程不规范而推出了售前、售中、售后三位一体的“服务监理服务模式”，该模式将对海尔中央空调的安装过程进行全面监理，每天将安装监理用日清形式反馈回来，防止胡乱安装。10月以来，验收的所有的工程全部一次验收合格，让用户免去了后顾之忧；2005年6月海尔推出“五段全程标准服务”，海尔对设计和安装一票到底负责，在“采购、设计、安装、监理、维保”等中央空调五大环节实现全面升级，其中的专业化监理服务为用户提供方便快捷、一站到位的监理服务，解决了困扰行业多年的难题。

　　十年磨砺 长剑出鞘王者气

　　海尔中央空调自1996年进入中央空调领域以来，历经10年的磨砺，其产品从单一的一拖多家庭中央空调发展成为拥有大型多联机、柔性变容量螺杆机组、离心式冷水机组等3大产品群、8大系列、260多个规格的产品规模。海尔的螺杆式冷水机组成为制冷设备类首批中国名牌；海尔全系列中央空调产品已全部通过国家节能认证；这些成绩的取得源自海尔中央空调10年来不断完善的品牌之路。

　　10年的海尔，已在中央空调市场有了无可比拟的实力基础，目前，海尔中央空调已经占据了行业49%的市场份额，在国内外市场拥有了一万多个样板工程，产品已经销售到全球100多个国家和地区，全球用户高达2亿多。在2004年由

人民日报社组织的“中国中央空调市场消费者首选第一品牌”评选中，海尔中央空调荣膺第一，成为名副其实的中央空调业第一品牌。

　　十年磨砺，长剑出鞘。在新的一年新的市场形势下，海尔提出了“做世界中央空调大王”的新目标，这是一种王者才有的底气和霸气。在海尔中央空调与客户“同心共赢”的经营理念下，必将在我国中央空调市场上掀起新一轮的热潮，同时也必将带动我国亟待规范的中央空调市场快速健康高速发展，而海尔中央空调要做“世界中央空调大王”的梦想也将指日可待。

　　记者手记：

　　近日，海尔中央空调名为“品质、信任、感动、双赢”的06’海尔中央空调“感动市场”成果汇报会在青岛海天大酒店举行。温馨的会场、充满激情的海尔人，要“做世界中央空调大王”的目标，对客户“设备质量有保险”的创新做法，感动了在场的每一个人。

　　海尔商用空调产品本部部长杜光林在会上对客户做了一个大胆的保证：对海尔中央空调的设备质量保险。在中央空调里，在KMR产品上，是最复杂、科技含量最大的产品，也是经销商最害怕的产品，海尔把这个风险留给自己，若因质量问题收不到尾款，海尔帮经销商去收，如果海尔也收不了，经销商可以把尾款的风险转回给海尔。如果海尔中央空调的质量有问题或安装质量有问题，海尔负全责。海尔采用推进的直单方式，解决资金的问题，目前有一些大的工程，经销商不敢做，如果经销商做得工程量多了，那么海尔推进直单方式以后，可以以海尔的名义来签约执行，经销商可以用少量的钱做大的工程，可以以小博大，任何一个工程经销商都可以去拿，海尔把风险留给自己。

　　2006制冷年度，海尔中央空调首先吹响了市场攻坚战的号角，海尔的发力给中央空调市场一个信号：2006年将是一个竞争异常激烈的市场环境，而竞争的结果是可以预料的：强者恒强，弱者淘汰。

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