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谢作昱
关于成都警贼勾结案的众多信息中，笔者注意到一个细节，就是在成都火车站派出所警察纵容盗贼最猖獗的两年内，四川省纠风办和成铁局的一次调查中，旅客满意率达92.7%；在成铁局出台整改措施以后，群众满意率达90%以上。
警贼勾结东窗事发，让那些调查结果非常尴尬，讽刺意味十足。有一些人，为了说明自己的工作成效，惯于用群众满意来说事。有的只是口头说说，“群众非常满意”，有的则要煞有其事地作一些问卷调查。
别说有些单位一开始作群众满意度调查就是造假，就算有些单位在调查过程中没有造假，也未必能得到真实的调查结果。今年5月笔者在一趟列车上，碰到一次调查。听调查人员介绍，这次调查是某部委作的，想知道列车旅客的满意度。为了保证这次调查的真实性，特委托第三方———一个调查机构来做。在我乘坐的列车上，两个调查者正好和我坐在一起，于是目睹了调查的全过程。
得知调查在火车上进行后，先是列车员送来茶水，接着是一个像是管事的女列车员过来和调查人员攀谈，过了一会儿，列车长过来替下那个女列车员。随着谈话的进行，情况就慢慢发生变化：晚饭时，列车给调查者送来晚饭，接下来，是包装精美的礼物，接下来，调查人员两个未坐卧铺的亲戚被安排了卧铺。后来，就听到调查者说：“对你们的调查，我们会关照的。”
调查结果可想而知。但是，真实情况是不随调查结果而改变的。随着调查结果一次又一次地被现实否定，被现实嘲弄，到头来满意度调查就只剩下让人嗤之以鼻的笑料了。但是调查是要花费成本的，有些调查是大规模的，花费还不小。如果说，花了这么多钱，就只得到一些单位的自我表扬，那也未免太对不起公共财富了。
其实，要想知道真正的群众满意度并不难：到要了解的地方走一走、待一待、问一问，不要大张旗鼓地作事前动员和部署，不要三番五次地让被调查者作好准备，不要让被调查者知道调查员的身份，真实情况是很容易看到的。这样的道理，我想谁都懂，但是，这样的调查就是很少见到。
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