万科售楼风波未了

　　□ 崔保新

　　房地产企业最近是国人关注的焦点。由税务系统评出的纳税百强榜上房地产企业的纳税贡献让人失望。

　　眼下，作为房地产上市公司的万科为解决股权分置开始对价，是件好事；但是，对 万科在投资者关系管理方面的情形，作为各方人士可谓褒贬不一。此事不表，却说万科又添烦恼：深圳万科售楼处被砸——就像一颗重磅炸弹，在地产界引起了强烈的“地震”。社会上的议论也是众说纷纭，好不热闹。

　　据上海东方早报报道，10月1日中午，部分内地购房者在深圳万科17英里项目二期购房受挫后，对售楼处进行了相当严重的打砸行为，导致该项目售楼处设施完全被毁，最后售楼被迫中断。目前万科方面已经报案，初步估算直接损失已超过100万元，深圳市副市长批示将严惩肇事者。

　　然而这篇报道并非出自深圳市的主流媒体。由此引起万科售楼为何被砸这一讨论的焦点问题。砸楼者该受到何种处罚，砸楼者自己清楚，公安机关与法院更清楚，毕竟我们是法治社会，岂能容忍违法乱纪行为发生？但是，深圳媒体的失语，却没有挡住全国各地购房者的七嘴八舌。许多人质询，售楼风波为何发生在万科身上？国庆期间，深圳许多

房地产商都在促销自己的楼盘，怎么没有听说发生这样的恶性事件？有联想丰富者甚至搬出曾经发生在龙华的四季花城客户肇事事件和深圳金色家园标语事件，质问：这三件事都发生在深圳，万科怎么了？如果说这次售楼处被砸是内地购房者的行为，那么前两次则是深圳人的

维权行动。万科究竟怎么了？

　　深圳毗邻港澳，国内外舆论十分关注，芝麻点大的事儿都会被境外报纸放大十倍。万科售楼处被砸，损失百万元，这一事件使特区的形象受损，“十一”的和谐气氛被破坏，又损失多少钱呢？这笔账谁又能算得清呢？笔者并不认为惊动了市长、动用了警力是什么好事，一个企业因自己销售政策和应急方案不当，酿成了轰动海内外的售楼风波，那不是给市长增了光，而是给市长添了乱。

　　笔者说万科售楼风波未了，并非预测还有“不法分子”来砸万科售楼处，而是通过这个风波看到构建

和谐社会才刚刚破题。

　　什么是和谐社会？从和谐两字的构成来看，“禾”与“口”相组合，意味着人人有饭吃，当然也包括人人有房住；谐是“言” 与“皆”组合，表示人人都有说话的权利。对万科售楼风波发表看法，正是这种权利的体现；彰显的也是万科对投资者公共关系一定程度上的轻视。

　　古人云：“万象乃像肠，化之能和谐”。买房者与卖房者本是缘份，尤其是千里迢迢赶来的购房者，更是把一颗心交给了万科。如果把握不好这种缘份，忽视投资者公共关系，不信守诺言，不尊重客户，甚至欺骗客户，本来兄弟一家亲的公共关系极有可能转化成对抗与矛盾。

　　笔者认为，售楼风波发生了并不重要，关键是看事发后的态度、观念和做法。和谐排斥对抗，对抗不是和谐。老祖宗早就说过“和为贵”；近期党中央也在呼吁构建和谐社会。

　　万科售楼风波给所有房地产商敲响了警钟：我们的社会要构建和谐，任重而道远。化用伟大诗人屈原的名句：和谐社会路漫漫，吾辈将上下而求索。

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