职场新人练就一身好功夫 成为办公室情商高手

　　文/李先秋

　　引子

　　刚出学校的职场新人，纵有一身本领，也会被复杂的办公室政治搞得精疲力尽，甚至伤痕累累，壮志未酬身先死，许多人因此而黯然神伤……

　　故事

　　穿着笔挺的西装，坐在四季如春的空调房里，在电脑与网络之间轻松地工作，嘴里还时不时地蹦出几个英文单词……多么令人神往啊！其实，办公室并非一块人间乐土，分工合作、职位升迁、利益分配，每一项都有针尖麦芒的矛盾和暗流涌动的斗争，人与人之间不露痕迹地较量，这就是“办公室政治”。

　　如果你对办公室政治不闻不问，甚至不顾不屑，那就不太妙了，这意味着你缺乏一项关键的EQ技能——政治意识，而这个能力往往决定一个人的工作成就。但如此重要的EQ能力，在学校是绝对学不到的，在社会上也没有人主动教你。

　　不过，不要着急，如果你很聪明，不要多长时间，你也可以练就一身好功夫，成为玩转办公室政治的EQ高手。

　　关键词:忍耐

　　自述人:栾鸾，女，23岁，保险公司办公室职员

　　大学毕业，我通过应聘进入了这家保险公司，第一天我向同事们作自我介绍时，办公室主任半开玩笑半认真地说:“呦，还是名牌大学高材生呢！怎么沦落到我们这里来了？”我当时笑了笑，没有说什么。

　　一天下午，经理怒气冲冲地来到我们办公室，责问主任为什么漏给了一份重要文件，导致谈判因数据不充分而失败。主任埋头在她杂乱的桌子上翻找文件，3分钟后终于找到了，可她却指着我含屈带冤地对经理说:“栾鸾刚刚才把文件给我……”我当时气得全身发抖，明明早上9点就把文件给了她，她居然当面诬陷！可恶！百口难辩的我，自然也被经理训斥了一顿。我无话可说，只有吃一堑长一智，我特地准备了一个签收簿，从那以后，每当有重要文件要交给主任时，我都要求她签收。

　　像这样花心思的地方太多了。比方说，工作能力上要表现自己优势的一面，又要有所保留，才能不显得比上司出色而抢了风头；要站在上司的角度上考虑和处理事情，而与上司有不同意见时，别去触动她的尊严，要谨小慎微，不能冲动。

　　有一次我们部门开会，主任提了一个建议，但仔细分析下来，如果真的照样执行，可能会损失部门的利益，尽管当时我觉得非常不妥，但是因为在场开会的人有几十个，为了照顾上司的面子，我没有在会上直接指出。会后，我找了单独相处的机会，以交流的口气把自己的想法告诉了她，这样既给了上司一个台阶，又保住了部门利益，还让上司避免了失误。

　　说实话，上司现在很喜欢我，她说我是一个有独到见解，又懂得维护上司权威的人，能在公开场合顾全大局，而在私下里又能以朋友的身份向她提建议。听到这样的赞誉，我没有飘飘然，因为只有我自己心里明白压抑的那份累。

　　栾鸾心得:适度的忍耐才有机会张扬。其实我也想换个单位，可哪个单位、哪儿的上司还不都是一样。

　　关键词:异化

　　受访者:张虹，女，25岁，公司财务主管

　　下班时间到了，隔壁营销部的姐妹们都在收拾东西准备回家。经理在他的座位上还像个雕塑，没有半点挪动的意思。我想:完了，今天回家又得晚点。于是，端起杯子假装去倒水，顺便看看窗外单位的交通车走了没有。

　　别人都羡慕我摊上这样沉稳严肃、认真忘我的上司，却不知道我是有苦说不出啊。他欣赏那种端庄大方玩深沉的人，还规定我上班要穿正装，我只好每天都规规矩矩让套装皮鞋包裹起来。上班8个小时，时刻注意讲话轻柔，笑容含蓄，成熟干练，发声不轻不重。谁让他是上司呢，我只有按着他的想法做人，还要不露痕迹。所以上司经常会开心地评价我说:“张虹，好好干，你很适合这个工作。”

　　经理终于意识到了下班时间:“张虹，你怎么还不走啊？”我压抑住内心的喜悦，锁住眉飞色舞，轻轻收拾好办公桌，回头微笑地说:“经理，我先走了。”然后轻轻掩上办公室的门，呼，等不及电梯，我三步并两步跌跌撞撞跑下楼，但愿车上还有最后一个座位。

　　跳下大楼的最后一个台阶，我正准备向公车冲刺。谁知经理从电梯下来早就站在大门口，我紧急刹车，拗住向前冲的上半身，顺势蹲下来佯装拍灰尘。嘴角微微挂上一个“笑容”，不急不忙“袅袅婷婷”向公车走去。位置是早就没了，在经理的视线内，我只好不顾风度，蜷起身子缩在过道的小板凳上，在车子的颠簸中抬头挺胸，维持着纹丝不动的姿势。

　　晚上，我筋疲力尽倒在床上后，梦见自己天天在经理面前规规矩矩，醒来一脑子的无奈，忽然觉得鲁迅笔下“凸颧骨，薄嘴唇，两手搭在髀间，张着两脚，正像一个画图仪器里细脚伶仃的圆规”的豆腐西施，好像就是我。

　　张虹心得:异化在现实社会里就是政治上的成熟。在别人的眼中，我是个成功的人，但我知道自己戴了多少层面具，扭曲了多少回自己。

　　关键词:争宠

　　受访者:叶秋，女，22岁，集团公司高级职员

　　人人都说我花容月貌，走到哪里都是人见人爱。在这家集团公司，我工作勤奋，业绩突出，年业务量总是第一，部门经理年年给我拿头奖。就在去年，本该是我的头奖却花落别家。主管业务的女副总经理在大会上还说，叶秋啊，你最近好像有些自由散漫，喜欢独来独往，对公司显然缺乏热爱。

　　我百思不得其解，此后留心察言观色，才渐渐看出端倪。办分室里那个叫芙蓉的少妇，才色平平，却甚得女副总的喜欢。有一天早晨7点，我赶早加班，门口碰到少妇和女副总拿着羽毛球拍一起进来，我顺口问了一句:这么早就打球？副总随口答道:是啊，天天都打。我恍然大悟，原来少妇每天把送儿子上幼儿园的时间，拿来陪女副总晨练了，不得宠才怪。

　　花容失色，我决心“痛改前非，重新做人”。学着芙蓉的样子，一次次假装和副总在电梯口偶遇。有时候夸夸副总的新发型新时装，有时候碰上芙蓉正在问候副总的孩子，我就把话题从孩子身上转到女人的皮肤保养上。将近50岁的女副总对美容的话题显然更有兴趣，很快就把芙蓉晾在一边，还口头与我相约，下次美容一起去。

　　我趁热打铁，故意上洗手间不期而遇，我对副总说，上美容院好是好，不过您太忙，哪有时间？我最近用了一种面膜，效果很好，明天我给你带一盒试试？副总欣然点头……这年年终，女副总在大会上又说，叶秋这孩子，业务精良，为人又懂事，这头奖她不拿谁拿？

　　叶秋心得:争宠是女人的核武器。光拍马屁是没用的，要从培养与上司的感情入手。

　　提点

　　职场新人

　　应尽快“心理断乳”

　　又逢毕业季节。新大学毕业生纷纷走上社会。怀念大学时代美好生活，对职业前景焦躁不安……面对从学生到“社会人”的角色转换，心理学家和社会学家希望“新鲜人”积极调整心态，尽快度过毕业后的心理断乳期。

　　许多刚参加工作的毕业生普遍感到:许多工作无法按照自己的意愿进行，和领导、同事的关系，也远比学校里复杂。郁闷时，他们更怀念大学生活，感叹好日子已一去不复返。他们不甘于平庸，却又无法改变现状，变得焦躁不安。不少年轻人反映，毕业一年后同学重聚，大家都有一种“迷惘”的感觉:工作不如意，抱负无从实现，不知是该跳槽还是考研重回学校。

　　用人单位对尚未“心理毕业”的年轻员工也抱怨多多。同济大学心理咨询中心曾对百余家用人单位做过调查，逾半数单位表示:同等条件下，他们更愿意把重要项目交给至少有3年以上工作经历的员工；刚毕业的员工往往目标定位很高，实际表现却不尽如人意。

　　专家认为，现在的大学生多是独生子女，从小到大的人生轨迹均由父母设计，独立处理问题的经验较少。虽然参加了工作，但潜意识里仍把自己当学生，角色还未完成转换；竞争日益激烈，也导致年轻人心态浮躁，急于攀比出成绩。

　　复旦大学社会学系教授胡守钧认为，毕业生已是离开校园的“社会人”，其最基本职责之一，就是通过努力工作改善自己和身边人的生活。在此基础上，保留一点纯真、一份个性，不在庸庸碌碌中随波逐流，才是真正成熟的表现。

　　经验

　　幽雅闲逸的办公室，固然能给你世俗的体面、晋升的诱惑，更充满了人际的诡谲、竞争的艰辛。在职场上混饭吃的人，很少有人感觉轻松，你不如面对现实，划定距离，把袖子剪到合适的范围，舞动的程度就会挥洒自如。下面几位职场女性的体会兴许值得你去借鉴。

　　1.称赞

　　顾珊：公司有位“后起之秀”，老实说，我很嫉妒她，甚至心里有过非常阴暗的想法。看到大家跟她都相处得那么好，我开始莫名其妙地恨起公司所有的同事来，用一种尖酸刻薄的态度对大家，总是无事生非，结果大家都讨厌我。我差点要呆不下去了。我觉得压抑，要发疯。嫉妒是残忍的，残忍得像进了坟墓。后来，我试着去称赞她，试着用真诚的态度去称赞，到最后我真的是发自内心觉得她确实优秀。不过反过来，我也得到了越来越多的称赞，现在我们已相处得很好，彼此接受。

　　2.敏锐

　　程放：我在游戏软件开发行业一直保持旺盛的势头，原因是我不仅注重游戏软件开发本身，还深谙“嗅觉”之道。人犯的最大错误是不知不觉，所以你必须时刻提高警惕。这是一个科技资讯时代，原来是10年一个代沟，现在是1年一个代沟。越来越密集的代沟，让人一不留神，就被淘汰了。你以为我是一个天才对吗？错了。我是一个敏锐的人，可我总是担心自己不够敏锐，随时要卷铺盖走人。

　　3.自信

　　泽琼：我是典型的科技自由主义者，大学毕业，不想做传统上班族，拒绝留校，加入网络公司，做起新时代的劳工。虽然人生避免不了起伏，但我一直保持沉着和冷静，这需要自信来依托，相信自己是最好的。退一步，即使真被“飞人”了，我会认为机遇终于来了。勇敢面对才能勇往直前。自信是隐藏的资本，能在每一次忧患中都看到一个机会。

　　4.宽容

　　林晓：我电脑上的设计方案被同事窃取了，愤怒之后，我开始冷静思考。这位同事为什么那样做，肯定有她的原因和想法，因为她一直是个有信誉的人，这次可能事出有因。我理智地找到同事，证实事出确实有因。后来，这位同事对朋友们说，“当林晓需要我时，我会献出一切。”

　　5.热情

　　方蓝：我是个不拘小节、心宽体胖、喜欢傻笑的人。在我准备离开供职的公司前，公司为我开了一个欢送会。老板给了一句赠言:相信每个人都有这样的感觉，一位热情的朋友好似阳光普照一天，把光亮流泻在周围一切之上。我大吃一惊，居然大家都那么舍不得我走，说我是一个充满热情的人，也是一个助人为乐的人，表示以后都会想念我。我真的很感动，欢送会结束时，我决定留下来。

　　6.踏实

　　童菲：两个同期试用的人中间必须走一个，在三个月试用期过后，全面看好的应聘者是我。我知道那些成功的人，都是一步一个脚印的人，他们每天都在用心做好每一件事，把自己带到明天的最佳位置，我就是这样做的。聪明的人，有善于交往的本事，左右逢源的能力，可这并不能使你无往而不胜，踏实才是根本。

　　7.信任

　　欧彬:决定跟一个同行合组公司时，遭到很多朋友的反对。大家一致认为，那是一个难以合作的人，公司肯定成不了气候，我也不会有好结果。可我却说:“不，那是我的事，我信任他。”我说得很干脆。我觉得合作就像两个有心人谈恋爱，如果彼此间最基本的信任都没有，那怎么可能有下文？你总得尝试，否则将一事无成。当然，这需要宏观的视野。

　　8.坚韧

　　周娜：因为关系到升职加薪的利益，我被办公室同事暗箭中伤。开始我愤怒透了，想对他进行还击。但朋友对我说，你跟这种人纠缠什么，愤怒会对你伤害更大；你想释放出心里的愤怒，却会惹出更多的麻烦。你现在沉默，时间会证明一切，那样你会赢得尊重，赢得更多朋友。你就把这件事当成一个笑话。我仔细一想，朋友说得也对，一个人应该学会忍耐伤害。其实，除非自己的过错，否则你永远不会真正受伤害。

　　9.真诚

　　袁萍：我是一位记者，所有的被采访者都真心接受我的访问，所以我的工作很出色。不管面对一个什么样的访问者，我绝不咄咄逼人，也不去挖取一些属于非常私人的资料。我的访问宗旨是:使每个人都感到舒服和自然，我的真诚使对方如沐春风。真心来自你的心灵深处，如果大家都敞开心扉，很多困难便不复存在，这种真诚确实使我赢得了成就感。

　　10.尊重

　　宋丹：公司让我领头创办了一个商店，在商店捉襟见肘时，没有人离开我，大家愿意与我一起共渡难关。因为我尊重我的职员。我从来没有自己的办公室，一直和职员挤在一起讨论，一起挽起袖子修电脑，客户常以为我只是一个技术员。我从来不说废话，而且喜欢听职员说些什么。我们生活在一个快餐时代，如果有话要说，就快点说，说了重点就行了，留点时间也给别人说话。你尊重对方，对方才会尊重你，这是相互的回应。