新华网北京3月1日电 外交部发言人章启月今天下午在记者招待会上就日航致函外交部发言人一事回答了记者的提问。

　　有记者问：据说日本航空公司日前曾就该公司JL782航班部分中国旅客投诉事致函外交部发言人，请予证实。

　　章启月回答：2月22日，外交部发言人发表谈话，对日航782航班部分中国旅客受到不公待遇事表明了关切，希望日航当局本着认真负责的态度尽快圆满处理，不要拖延。2月27日，日本航空公司致函外交部发言人，表示日航尊重并响应中国外交部关于圆满处理中国旅客投诉事的希望，保证本着认真、负责的态度，全力做好调查工作，决不拖延，并承诺边调查边公布结果。日航还表示，日航公司对中国人民有着深厚感情，对中国市场有着很大期待，中国旅客的批评和意见，将成为日航改进服务的动力。

　　她表示，“我们重视日航的这一表态，希望日航能将此切实落实到行动上，尽快妥善解决这一问题。”(完)