近一个月时间竟没有查出一个批号产品的销售流向，雀巢对公众知情权采取漠视态度。 本报记者 吴伟洪 摄
中消协：雀巢无法自圆其说
指雀巢行为影响信誉度，支持消费者提起诉讼
声音
在政府权威部门没有对其“不会产生危害”下定论前，撤柜是对消费者最负责任的做法。
——家乐福
如果购买过碘含量超标“雀巢”金牌成长3＋奶粉的消费者准备对雀巢公司提起诉讼，中消协一定尽全力提供支持。 ——中消协
迄今为止，雀巢公司对公众的知情权还是采取漠视态度。一个生产与管理悉数国际化的公司，在近一个月的时间内竟然查不出一个批号产品的销售流向。雀巢再采取这种遮遮掩掩的态度，如何能够平息公众的愤怒？
家乐福、中消协已旗帜鲜明地表明态度：关注消费者权益、维护大众的身体健康是企业应尽的责任。更有热心的专家开始为权益受到损害的消费者献计献策，表示愿意帮助弱势群体提起相关诉讼。
家乐福率先撤问题奶粉
家乐福(中国)公共关系经理王晓忠昨日向本报记者表示，作为全国第一家把雀巢问题奶粉下架的企业，家乐福考虑的是中国消费者的身体健康和正当权益保护，撤柜可以避免因消费者投诉引发的法律纠纷等问题。“其实，政府有关部门当初并没有强行要求销售终端这么做，但如果我们继续销售雀巢的问题产品，意味着我们认同它的质量。在政府权威部门没有对其‘不会产生危害’下定论前，撤柜是对消费者最负责任的做法。”王晓忠表明家乐福的立场。
记者还从可靠途径获悉，雀巢(中国)目前正与家乐福等大型流通渠道商对峙，要求被撤柜的产品重新上架。雀巢的理由是，无论是涉及碘超标的产品，还是别的批号产品，都拿到了国家有关部门的检验合格证明书。雀巢认为销售终端应该严格按照合同执行，不能单方面排斥其产品。
中消协支持消费者诉讼
与诸多大型商场、超市自觉把雀巢问题奶粉撤柜相比，政府的一些监管部门始终没有对此事明确表态，也没有发布叫停令。惟有中消协的有关人士旗帜鲜明地与广大消费者站在一起。
中国消费者协会消费指导部主任王前虎在接受北京媒体采访时明确指出，中消协将视情况组织召开研讨会，研讨雀巢金牌成长3＋奶粉碘含量超标到底应该如何处理，消费者、政府职能部门、企业应该如何面对这种危机。“消费者遇到侵权事件时，可向消费者协会投诉、向法院起诉，以维护自己的权益。但据我的了解，目前这件事还停留在行政程序上。”王前虎表示，如果购买过碘含量超标“雀巢”金牌成长3＋奶粉的消费者准备对雀巢公司提起诉讼，“中消协一定尽全力提供支持。”
王前虎还指责雀巢公司在严重侵犯消费者知情权的情况下，在整个事件进程中“不够坦诚、不能自圆其说，不能坦诚地面对政府机关”，这将直接影响产品在消费者心目中的信誉度。
昨日有知情人士向本报记者透露，雀巢正努力寻找渠道与中消协沟通，希望后者能够改变态度。
省消协将全面抽检奶粉
广东省消费者协会副秘书长戚焕南提醒消费者，暂时不要再购买雀巢问题产品，省消协正在筹划对全省奶粉进行大面积的抽检。“对于已购买了问题产品的消费者来说，如果证据充足，可以向工商、食品、消协等有关部门投诉。”
德勤律师事务所杨如旺律师向记者表示，凡是购买了雀巢问题奶粉的消费者，可根据《消费者权益保护法》和《产品质量法》，凭购买发票或超市小票向消协投诉或进行民事诉讼，要求退货，并可主张双倍返还金额。
在选择被告方时，由于要以被告所在地为诉讼地，而雀巢的总部不在广州，所以消费者可以将向其出售奶粉的商店和雀巢同时作为被告，或者只以商店为被告。针对商店的诉讼理由是出售不符合国家标准的产品，针对雀巢公司的诉讼理由是生产不符合国家标准的产品。
记者观察
尊重消费者知情权
这个“六一”国际儿童节，全国各地有多少爸爸妈妈在为如何替宝宝购买安全的配方奶粉担心着。自5月25日雀巢金牌3＋成长奶粉被爆碘含量超标以来，面对公众、媒体的质疑，雀巢一直没有放下固有的傲慢态度，没有向全国消费者公开道歉，也不谈问题产品卖到了哪些城市或地区；单是公布问题产品的批号，就犹豫了数天时间。
按照有关法规，消费者完全有权利知道雀巢不合格产品的具体流向，雀巢也完全有义务尽这样的告知责任。雀巢一再辩称，被查出碘超标的产品“不会引发安全问题，请消费者放心食用”。但试想一下，每个希望宝宝健康成长的家长们，有谁忍心把诸多不确定性的风险加在肌体抵抗力很弱的宝宝上？
中国消费者协会消费者指导部主任王前虎日前指责雀巢公司在严重侵犯消费者知情权的情况下，在整个事件进程中“不够坦诚、不能自圆其说”，这无疑将直接影响其产品在消费者心目中的信誉度。
本报记者 黄梦真 麦婕莹 实习生 熊敏 赵生凤 责任编辑：张克然 姚虹（来源：南方都市报）
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