昨日，广东省酒类专卖局销毁的大多为知名品牌的假冒酒。本报记者 吴伟洪 摄
广东家电类投诉上升15％
占去年投诉总量三成，大多集中在质量、宣传领域
315健康·维权
本报讯(记者黄汉英)日前，在格力空调率先推出6年整机免费包修的新闻发布会上，广东省消费者委员会新闻与公共事务部主任曾志中透露，消费类电子投诉占全年投诉总量的30.4％，2004年共受理了10248件投诉，比2003年上升了15％。记者获悉，家电类产品投诉大部分集中在质量、宣传等领域。消委会有关专家提醒消费者，要区分一些厂家提出的“保修”、“包修”、“终身保修”、“免费维修”等概念，以防上当受骗。
质量投诉居多
曾志中透露，2004年广东省消费者委员会共处理了33734件投诉，其中消费类电子的投诉10248件，比2003年的8909件上升了15％。值得关注的是，这些投诉大部分集中于家电的质量问题。以空调为例，2004年省消委会受理了696件投诉，其中空调质量问题的投诉高达518件，其他则集中在价格、假冒产品、虚假品质、营销合同纠纷领域。
同时，广州市消费者委员会投诉监督部主任何建安表示，在这些投诉中，很大部分因虚假宣传引起，因此引导消费者辨别厂家承诺的真实与可靠尤其重要。
应区分概念炒作
3月份空调市场开始启动，关于空调售后服务的宣传在近期增多。记者获悉，按照国家三包标准，空调整机包修1年，主要零配件包修3年。但最近，格力空调提出，其整机将免费包修6年。对此，不少厂家纷纷跟进，市面上“保修”、“包修”、“终身保修”、“免费维修”等概念让消费者难辨真假。
何建安认为，消费者要区分“包修”与“保修”的不同。这两者的不同在于：“包修”的承诺表明厂家免费更换零部件，并免收服务费；而“保修”仅仅停留在保证维修的层面，至于是否收费按实际情况而定。另外，“终身保修”、“免费维修”也可能存在陷阱，如“免费保修”只是不收服务费，但消费者还要支付零部件费用。责任编辑：张克然姚虹（来源：南方都市报）
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