民航服务指数介于一般良好之间

　　零点发布与官方有别的第三方民航服务调查

　　本报讯 （记者 曹阳） 零点调查&前进策略日前发布了《2005中国公众航空服务传播指数》报告。该报告称，目前中国民航业总体服务形象指数得分仅为73.62分，介于一般和良好之间，与全球知名航空机构相比差距明显。

　　报告显示，在国内三大航空集团和四大枢纽机场中，国航、首都机场在公众中拥有较高的评价，而南航、东航、上海虹桥机场以及广州新白云机场则显得不尽如人意；而在对地方航空公司的评价中，海航的口碑最差，在服务水平、信任度等各方面位居被调查的8家航空公司的末席。

　　但在今年3月民航总局下属的中国民航协会用户工作委员会公布的民航用户评价结果则显示，旅客对航空公司的满意指数为74.5分，机场用户满意指数为65.4分；其中，国航、南航、海航同时获得“用户满意优质奖”，而首都机场则“落榜”机场类“用户满意优质奖”。

　　此外，调查报告还显示，行业法有欠公平合理、机票价格偏高、投诉反映速度和解决效果不尽如人意以及投诉不方便是目前被调查的消费者普遍反映的问题。