2005年的空调市场虽然还是在健康、节能和时尚外观的老流行趋势之间徘徊，由于各个厂家在不同趋势、不同技术方面的偏重，使得产品的差异化体现得更加明显。技术的加码给市场提供了更多看点，也给消费者提供了更多选择。
花样一：赠品花样迷人眼
各大家电卖场里的空调促销活动仍如期而至，工贸家电等电卖场的空调销量甚至比去年同期增长了15％，″空调大战″在高温中打响。
空调战从价格和赠品两个方面开战。在工贸家电，格力、美的、海尔、志高等主流品牌的几款1匹空调也被拉到了特价的行列。
业内人士预测，今年的空调消费将集中在1．5匹高效能空调和1匹普通空调上。同时，柜机的销量也比往年有所增加，目前家用3匹、5匹的空调日渐走俏。
各大空调卖场除了在价格上下工夫之外，在赠品上也煞费苦心。格力空调赠品小到棉被、凉席、电磁炉，有的空调厂家大到小洗衣机、手提小冰箱，甚至还有21寸彩电，赠品价值高达1000元。
花样二：健康理念缤纷上演
“多项健康技术”成了时下空调业务员最常用的促销词汇。与往年主推一项健康技术的流行不同，今年，各大厂家纷纷推出多种健康技术的组合，以整体的健康架构，综合的空气管理来争取优势。
格力、海尔、美的等厂家均因多项健康技术的组合而在五一销售中尝到了甜头。海尔从去年的“氧吧”技术升级到双新风＋除菌光；都成为了今夏空调市场上的焦点。志高与中国疾病预防控制中心及国内一些高科技企业合作研发“空调健康”的前沿技术，率先在国内独家推出了“三重抗菌防护墙”技术，从而实现空气的全面清新与洁净。
外资品牌中，ＬＧ05年空调新品ＡｒｔＣｏｏｌ系列继续沿用其专利等离子空气净化技术（Ｐｌａｓｍａ），通过生物抗菌过滤层、等离子体过滤层、杀菌过滤层进行阶段性渐进式过滤，消除室内的各种有害病菌，有效消除室内化学性污染。花样三：多种节能技术共同逐鹿
提到节能，不得不提变频。2004年，在海信、海尔等一大批国产厂商的推动下，节能几乎已经成为了变频的天下。而2005年的空调在节能领域，终于有了不同的声音。
空调制造业领跑企业——珠海格力电器以其雄厚的技术革新能力，使该企业生产的格力空调所有机型均通过国家规定能源等级，且最低能效比在2．76以上，并率先保障所有带能效等级的空调在市面上均有销售。
ＬＧ双压缩机技术（Ｔｐｓ）采用了一大一小两个压缩机，在空调启动或者是强劲制冷制热时使用大的压缩机工作，而在空调中途运转时使用小的压缩机工作以便减少能耗，可以比普通空调节能35％以上。花样四：空调售后成为金字招牌
格力空调——6年包修实实在在
按照一般空调8至10年的寿命来计算，“整机6年包修”的售后服务新标准，实际上意味着它将为空调产品提供终生免费包修。由此，“6年包修”似乎成为各空调厂家检验服务是否真功夫的新标杆。
湖北格力总经理黄光渝说，格力去年的销量实现大幅度的增长，敢于提出整机6年包修的售后服务新标准，这既体现了格力对自己的产品有信心，同时它也是品牌综合实力领先的产物。因为只有具备了强大的技术实力、过硬的品牌质量和严格高效的服务体系三个必要条件的领先，格力将售后服务标准提升才能成为可能。此外，格力的服务网点建设已经开始涉足三四级市场，2004年起针对各大服务网点推行安装质量规范化巡检制度。小到空调上墙时是否使用水平仪测量，最后到墙洞的封堵，格力空调安装的每一步都有明确的标准化流程。
美的空调——中高层亲做电话“接线生”
近日，空调巨头美的继率先推出空调整机免费包修6年之后再出新政，将全面升级售后服务平台，打造制冷呼叫中心，核心是实现美的空调服务平台的标准化、规模化和信息化。
从2005年6月1日起，美的将组织包括制冷家电集团ＣＥＯ方洪波在内的中高层管理人员和技术骨干轮流接听服务热线。可以通过呼叫中心，利用电话、传真、手机、计算机、Ｗｅｂ方式、电子邮件、短消息等方式，快捷、有效、方便地为客户提供多种服务，完善履行和执行前台（消费者）的服务保障，全面响应消费者的个性化需求。海尔空调——特色服务铸就金字招牌
作为中国空调服务业模范的海尔空调，却年年推出新服务，年年进行服务升级，不断满足空调用户快速增加的各种新需求。其中无尘安装、安全配电、定向排水、免费设计等海尔空调星级服务一条龙，更是成为海尔空调服务的“金字招牌”，而这些都是海尔服务人员基于消费者需求开发出来的、以“为用户着想”为原则的贴心服务模式。
有专家指出，鉴于空调器安装、维修的复杂性，用“三分产品，七分服务”来概括空调产品一点也不为过，尤其是对于那些产品同质化相当严重的空调器来说，特色服务就显得更加重要。海尔空调却通过不断推出有特色的产品、有特色的服务，得到了消费者的一致认可。
志高空调——精确算出每月度用户满意度
从2004年开始，志高空调投入巨资与铁通合作在家电界建立起了企业级呼叫中心，在国内首推全国统一特服号码“95105668”，根据购买志高产品用户的不同种类进行电脑的自动分划，根据网络平台地回访及来电情况精确算出每月度每个省份的用户满意度。
（文／ 晓宇）（来源：武汉晚报）
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