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投诉公司：上汽通用汽车金融有限责任公司

投诉产品：汽车抵押贷款

　　2011年6月26日，王先生在山东省淄博市高新区中心路283号久期集团昌润雪佛兰4S店购买了一辆雪佛兰科帕奇轿车，汽车总价25.48万元。

　　王先生说：“我本来全款买车的，都已经交钱了。在4S店里，汽车销售郭女士向我介绍了上汽通用汽车金融有限责任公司的汽车抵押贷款的事情，告诉我若要办理5年期汽车抵押贷款的话，1万元每年需要缴纳650元利息，而且贷款手续非常简单。我计算着，这相当于年利率6.5%，还是非常划算的，于是同意贷款”。

　　王先生被通知到4S店签订贷款合同。“签合同的时候，接待我的是上汽通用汽车金融有限责任公司的一位融资经理翟女士，合同签订过程非常匆忙，上汽通用汽车金融翟经理故意遮挡合同条款，而且有4s店销售郭女士和另一名销售人员在旁边催促，致使我在匆匆签合同时并未的发现合同中有关贷款利率条款。而且在合同签订的整个过程中，翟经理也没有口头告诉我贷款利率是多少，每月需要还多少钱。”王先生说，“合同签了之后，翟经理给了我一份还款计划表，按照那张还款计划表，每个月要还4273.95元，总共需要还款25万多。”

王先生提供的还款计划表

　　在合同签订后，上汽通用汽车金融有限责任公司翟经理说，要将合同送至上海总公司进行审核，目前无法交给王先生保管。“签完一式两份合同之后，我问她为什么不给我，她说要交到上海总公司审核。也就是说我签完合同之后，我就没有机会再仔细看合同了。”

　　王先生说，“签了合同，回到家后，简单一看还款计划表，觉得还款计划表有问题，就找在银行的朋友帮忙算还款利率，知道这比他们承诺的利率要高，于是我给上汽通用汽车金融公司打电话，客服也没有告诉我贷款利率是多少，只说合同已经生效，要按照合同执行。在这个情况下，我希望能提前还款，客服告诉我提前还款属于合同违约，需要缴纳违约金，违约金是待还金额的5%至8%，于是我就没有提前还款。”

　　之后，王先生多次向翟经理索要贷款合同。直到2014年6月，王先生才拿到当时签订的汽车抵押贷款合同，是上汽通用汽车金融有限责任公司的翟经理交给他的。“这个时候，我才看到合同右下角用非常小的字体写了贷款利率，是15.42%。如果我当时看到这个贷款利率，我是绝对不会签合同的。”合同如下图：

王先生签订的汽车抵押贷款合同

　　在沟通无效之后，王先生继续按照还款计划表还款了。“这边催缴款的人是很厉害的，若不按时还款，会有专门催收贷款的人在上汽通用汽车金融公司的授意下抢车。”王先生说。

　　目前，王先生的汽车抵押贷款已经缴纳至2015年1月份，共计43期，还款本息共计18.38万元。

　　王先生认为，上汽通用汽车金融有限责任公司融资经理翟女士在签订合同之前和合同签订过程中从未口头告知他贷款利率和每月还款金额，是对真实利率有意进行掩盖；并且签订合同后，上汽通用汽车金融公司单方面长时间保留合同，导致王先生无法获得真实信息，此行为有故意欺骗消费者的嫌疑，合同签订过程有瑕疵，希望就此终止缴纳贷款本息。

　　据王先生介绍4s店和上汽通用汽车金融公司是合作关系。4s店销售人人员长期为上汽通用汽车金融公司推销汽车抵押贷款，并从中收取提成。

　　王先生向新浪财经提交了合同复印件、还款计划表，和一份录音和一份视频。录音是王先生和上汽通用汽车金融有限责任公司融资经理翟女士的对话，在录音中翟女士坦言，4S店销售向王先生介绍的1万元每年缴纳650利息的事情并不是真实的，她本人对此事情也知情，并称早就跟王先生熟悉的话，就不会让他签订贷款合同。

　　王先生提供的视频是2015年1月3日拍摄。在视频中，王先生向4S店销售郭女士1万元每年650利息的事情，郭女士明确表示，在王先生买车时确实告诉他汽车贷款1万元每年只需要缴纳650元利息。

　　交涉结果：

　　新浪财经连线上汽通用汽车金融有限责任公司，客服人员称由于央行[微博]降息，最新的还款计划已经调整，并发了一份最新的还款计划表。如下图：

王先生的最新还款计划表

　　另外，客服人员称，贷款合同签订后，没有要求审核贷款合同，如果出现这种现象，应该是4S店所为。

　　新浪财经根据王先生提供的手机号码，连线上汽通用汽车金融有限责任公司融资经理翟女士，翟女士认为拨打电话的时间不恰当，拒绝回应此事而挂断了电话；新浪财经给翟女士发短信求证是否曾明确告知王先生贷款利率，对方回复“没有的事情”。

　　4S店销售郭女士，目前现在已经辞职，无法与其取得联系。

　　(文/新浪财经 爱舞)

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