本报记者 牛胜男

　　本报自启动“3·15消费者权益日金融服务维权活动”以来，读者和网友反响热烈。维权线索涉及地产、汽车、商业、金融等各个方面。其中，金融行业方面，读者及网友集中投诉的问题反映在以下四个方面：一、银行卡霸王条款太多，经常在持卡人不知情的情况下产生费用；二、存款变保单的问题顽疾难改；二、信息不公开或者信息公开不够全面导致消费者合法权益受到侵害，如理财产品收益雾里看花，收益为负；三、银行ATM机和柜台取款发现假钞的问题；四、保险(放心保)公司理赔不到位的问题。目前，根据读者提供的各类维权线索，本报记者正在进行进一步核实，针对一些有行业代表性的维权问题，将进行后续跟踪报道。欢迎大家积极参与维权活动。维权热线：0431-96618。

　　本次维权活动中，读者和网友除了反映一些不合理的金融消费问题，还针对金融机构的服务提出了一系列建议。今天，我们一起看下，在日常的金融消费中，这些问题你是否也遇到过？

　　1.银行应设立厕所

　　“有时候在银行存取款排队需要等很久，想上厕所又没有，憋得难受，我建议银行提高服务首先从设立公共卫生间开始，一个对外的服务机构有卫生间是对客户起码的尊重。”长春市民郑先生表示。

　　银行作为服务机构，应该在营业网点设置卫生间，一方面这是客户的基本需求，另一方面，也体现了对客户的尊重。

　　很多发达国家的银行都设有厕所，这是企业基本文明素质的表现，是社会文明程度的体现，也是企业人性化的体现。

　　2.增设网点和窗口减少排队时间

　　“我前两天去银行取老伴的工资，11点到的银行，12点40分才办完业务，足足等了一个小时40分钟啊。我进银行时打印的叫号凭条显示，我前面排队的有76人。”近日，长春市民王先生向记者讲述了他在红旗街附近某银行办理业务时遇到的尴尬。

　　“明明是有一排服务窗口，结果因为午休就开了3个，一堆人排队等着，好在后期我有座位，要不可真受不了了。”王先生说。在他等待办理业务的过程中，同样等待的一个客户表示如果叫号排队前面超过50人，完全可以去吃顿午饭后回来接着等，对此王先生表示非常无奈。

　　“我的单位在长春市红旗街附近，每次我去存取款或办理银行业务，那叫一个慢啊，有时我前面排队的有30多人，等半个小时都算是少的，银行为何不增设营业网点，或者在网点内增设窗口解决这个问题呢？”读者孙先生也被排队问题困扰过。

　　本次活动中，好多投诉者都反映银行排长队的问题，而无论是国内媒体还是国外媒体，都曾把银行排队当作一种“中国现象”。长春市民刘女士告诉记者，她每次上银行存水电费都不敢多喝水，因为排队没有一个小时根本办不了业务，她怕上厕所，现在银行的厕所都不对外开放。

　　随着个人金融产品的日益丰富，人们去银行的次数越来越多，而排队是常有的事情。如何缓解排队问题，各银行其实做法不一，值得提倡的做法包括，在银行办理业务的高峰时段，比如午休期间合理安排轮值人员，增设窗口，根据排队人数多少适当调整窗口数量；银行应增加ATM机的数量，大力发展网银业务，有效疏导排队人群；在“每天高峰时段”、“每月高峰时段”对消费者予以引导或提醒，并且在叫号单上“友情提示”，比如办理两万元以下现金业务，请到自助服务区办理，无须排队，并通过各种优惠措施，鼓励客户通过网银办理各种业务。

　　3.建议银行不要取消存折

　　“我妈想把存了一年的钱重新开户存起来，可是到了银行，工作人员告诉她存折不能取钱，换成卡才可以取，所以也没办成。我觉得银行还是应该为老年人保留一下存折这项业务。”网友“林小喵”表示。

　　据了解，近年来，部分银行进行“服务模式”调整，表示将逐步取消存折，实现“无纸化办公”，因此年初以来一些网点不再开办存折，旧的存折还可以继续使用，但是满页之后就需要换成卡，新的活期或者定期存折以后都不会再开了。一些用惯了存折的消费者特别是老年人群体觉得很不适应。银行对于新业务的开展，应该首先站在消费者的角度考虑。

　　过去的金融消费中你有过被欺骗的经历吗？遇到过投资陷阱吗？理财是否遭遇种种不透明忽悠？哪些金融机构服务给你留下美好印象，哪些服务细节打动了你？哪些服务让你不满，哪些服务需要进一步改进？“3·15”市民金口碑之金融服务调查启动……如果您的金融消费遇到问题，如果您有金融消费建议，欢迎拨打活动维权热线0431-96618，我们将会还原真相，为您的金融消费护航。