保监会追授熊大勇全国保险系统劳动模范荣誉称号(3)

　　客户至上——将客户的利益放在首位

　　株洲飞裕车友俱乐部总经理罗清辉说：熊大勇同志工作认真，对客户高度负责。

　　2007年11月，俱乐部一车友驾驶奥迪湘B37948号车在株洲人民路农业银行旁行驶时，不慎与一辆长沙的面包车轻微相撞。长沙面的车司机横蛮无理索要2000元赔款，熊大勇查勘这一事故后，与面的司机耐心解释说明，及时化解了矛盾，最后只向三责方赔付了1000元。在这次事故的处理中，不仅我们满意，三责方也心悦诚服，并对熊大勇表示了感谢。

　　2007年5月，株洲市公交公司的一台客车与一辆摩托车在闹市区马路上相撞。熊大勇接到报案后立即赶到现场，核定损失1100多元。由于公交车负全部责任，摩托车司机要求当场支付现金，但公交车司机当时身上只有700多元钱，百般解释，摩托车司机都不相让，以至交通堵塞。熊大勇见状，当即掏出身上仅有的400元钱解了公交车司机的燃眉之急。因此，1月16日听到熊大勇牺牲的消息后，公交车司机第一时间赶到株洲中支公司，一直等到凌晨1点多钟迎送英灵。1月19日，他又冒着雨雪驱车300多公里，赶到熊大勇的家乡参加英雄的追悼大会。

　　太平洋产险湖南分公司95500呼叫调度中心刘仪晖说，熊大勇是一个严于律己、规范操作的好理赔员。她本与熊大勇不熟悉，只是经常在电话中有联系。自2007年11月6日全省由95500集中受理报案，采用短信派班、IP电话确认的方式后，系统显示，熊大勇每次均能按分公司的要求接受任务，从来不讲价钱，不声明“特殊情况”，执行力非常强。而且他收到任务后都及时回复短信，完成任务后也能回复短信告知95500，自己已处于待命状态。

　　去年12月8日，熊大勇回株洲公司报账时接到报案，长沙一台捷达车与公司承保的一台车发生碰撞事故。他闻讯后迅速委托茶陵公司的一位业务员代为查勘。由于该业务员将其车拖往一家路边店进行修理，客户认为其修理厂设备简陋、技术力量维修不好，便向湖南分公司95500以“指定修理厂”为由投诉。因公司调度的是熊大勇，而实际经办的是公司业务员，尽管他本身收到投诉感到很委屈，但他急客户之所急，立即赶到茶陵，向客户赔礼道歉解释。后即迅速联系一家资质较好的修理厂修理，并主动向前一家修理厂要回修理费。车修好后，客户非常满意。事后有同志问他受到投诉为何还这样热心为客户时，他说：这是我的份内工作。为客户服务好是我应尽的责任。

　　今年1月1日晚，广东惠州的一客户车辆在京株高速株洲段因刮擦不明物体造成变速箱受损。熊大勇同志在接到湖南分公司95500呼叫调度中心的二次调度后，当即与客户取得了联系，但客户告知损失不大，就不找公司了。熊大勇同志便告知客户：如果你不找我司索赔，请你打个电话给95500，告诉接线员说你放弃索赔。为慎重起见，熊大勇又专门打电话给95500接线员，告知此情况。当晚23时09分，客户告知95500呼叫中心“销案”。

　　1月16日上午9时许，熊大勇同志在重新落实了投诉内容和客户当时的修理情况后，专门给分公司95500呼叫调度中心作了回复，并答应当天查勘回来后调取当时的电话清单。但令人痛心的是，不到一小时，熊大勇同志就因舍己救人而壮烈牺牲，再也无法向公司和客户解说…….

　　熊大勇以身殉职时只有22岁，与雷锋牺牲时同龄。22岁，美好的青春年华，生活才刚刚开始。但是在关键时刻，他毅然将生的希望留给他人，将死的威胁留给自己。被救的出险车辆的驾驶员陈子峰在满怀悲痛和感激的心情说：“如果不是他推了我一把，死的就可能是我了，是他救了我一命啊！”熊大勇无私无畏的举动让世人唏嘘、感动、肃然起敬。人们感叹当今世风日下，物欲横流，许多人都变得冷漠自私，不愿意对他人伸出温暖之手，但熊大勇却让世人看到了一个年轻人的闪亮风采。他的人生由于平凡而更显伟大，由于短暂而更显永恒！

　　大勇，一路走好！