工行ATM运行效率和服务能力持续提升

　　从中国工商银行获悉，自5月25日该行调高牡丹灵通卡ATM取现限额和ATM单笔取现限额以来，其ATM的运行效率和服务能力进一步提高。据统计，5月25日至6月12日，工商银行ATM共处理各类交易10012万笔，其中取款交易量占全部交易量的43%，比限额调高前明显提高。牡丹灵通卡ATM单笔取现额比上年同期增长39%。ATM单机日均交易量达到291笔，同比增加35笔，创历史最高记录。业内人士认为，调高ATM取现额度后，一些原来需要到柜面办理的取现业务被分流到ATM机上办理，提高了ATM的运行效率，同时对缓解银行网点排队起到了积极的作用。

　　据悉，今年前5个月工行ATM的累计交易量达到了79618万笔，累计交易额达3496亿元。

　　据介绍，ATM取款限额提高后，工商银行加强了网点的服务引导，及时将持卡办理一般现金取款业务的客户分流到ATM上。该行还指导客户正确操作ATM，主动提示

　　工商银行相关部门负责人介绍说，下一步该行将继续加大自助机具的投放力度。目前工行ATM有近2万台，在国内的市场占有率超过20%。今年该行还将再增加5000台自动柜员机，大量增设缴费机、登折机、补打发票机等多功能自助设备，并在现有2700多家自助银行的基础上，再在大城市的繁华商业街区多建设24小时自助银行。此外，该行还将加强宣传引导，提高客户对离柜业务的认知度，在网点由大堂经理宣传引导，“手把手”地帮助客户熟悉和使用电子渠道办理业务。此外，工商银行还将通过抽奖活动、费率优惠等形式鼓励客户主动采取自助服务，使用电话银行、网上银行、ATM以及其他自助机具，培养客户自助服务习惯。