工行山西省分行提升电话银行代客交易功能

　　为了满足客户的金融需求，工行山西省分行电话银行自2006年投产一体化电话银行系统以来，不断推出多项业务功能，特别是人工座席代客交易业务。

　　电话银行代客交易是指座席人员根据电话银行柜面注册客户要求，通过电话银行系统在线为客户办理业务的一项功能，该业务功能同时兼顾了业务操作的方便性和安全性。客户如需人工座席代客交易，只要在拨打95588转入人工座席后，告知座席人员所要进行的交易种类，由人工提交指令，电话银行系统自动切换至IVR系统，语音报读交易的关键要素，客户按照语音提示操作并确认，最终完成交易。目前电话银行代客交易可为客户提供账户转账、通知存款（理财金客户）、外汇买卖、基金交易、债券交易、黄金交易及代理缴费等七大项服务。

　　代客交易的“一对一”互动交流的交易方式，改变了以往人工坐席以咨询服务为主的交流方式，丰富了电话银行的服务功能，该业务的开展极大方便了客户快捷办理业务的需求。