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投诉公司:铁汇集团
四川内江的桂先生自2013年7月起一直在IronFX铁汇集团(铁汇是一家主要从事外汇、差价合约(CFDs)、美国/英国股票、商品期货和贵金属的全球在线交易经纪商)的官方平台进行外汇交易,截至2014年12月5日,一直出金正常,交易情况良好。
2014年12月5日,桂先生向铁汇集团提出出金946美元的申请,但是资金却迟迟未被打入账户中。桂先生认为铁汇集团违背了在客户申请出金后3至5个工作日内到账户的约定。
于是,桂先生于2015年1月4日网上在线咨询IronFX铁汇集团的客服人员具体情况。对方的答复是目前在深圳总共1500名申请出金,桂先生排在第308位,资金将会很快到账,请桂先生耐心等待,而此次出资延迟的原因是铁汇正在清理滥用赠金客户,所以会出现正常客户出金延迟的情况,是他们自身的责任,对桂先生表示抱歉。
但是几天后,资金仍未如期到账,桂先生于1月13日再次连线铁汇集团的在线客服,对方称具体的到账时间要根据扣款日期决定,并且小额资金会先到账,但具体到账时间仍无法确定。而对于桂先生提出的有关铁汇集团是否会拿客户的资金跑路的质疑,对方称目前铁汇集团的资金多达上亿元,而申请出金的金额仅为几千万,完全不会出现跑路情况。请桂先生耐心等待出金。
1月20日,桂先生再次在线询问铁汇集团客服处理出金情况,对方答复目前正在处理12月初的申请,资金将立即到账。
随后,桂先生再次与铁汇集团人工客服取得联系,客服人员称目前公司运作出现问题,所以导致资金无法如期到账,但是不方便告知具体原因,并且提议桂先生亲自去网上查询有关报道铁汇公司的新闻消息。桂先生向此客服证实网上流传的有关铁汇集团要“拿钱跑路”消息的真实性,铁汇集团客服表示不清楚具体情况,无法告知,但公司不会放弃市场。
桂先生向新浪财经表示,如今其出金申请仍未被受理。桂先生于2015年2月5日再次联系铁汇集团在线客服,对方称目前资金链条断裂,出现挤兑现象,请桂先生继续耐心等待,即使公司倒闭,也会对桂先生做出赔偿。
对于铁汇集团的再三推迟出金时间,桂先生表示已经为其造成极大损失,要求铁汇集团立即将资金打入其账户中。
交涉结果:新浪财经连线IronFX铁汇集团人工客服热线,对方表示拒绝一切媒体的采访。随后,新浪财经再次网上在线采访客服人员,对方称目前铁汇集团经营未出现任何异常情况,而对于推迟处理客户出金申请的原因,不便告知。(文/ 新浪财经 爱舞)
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