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投诉公司：太平人寿

投诉产品：福利健康终身寿险(分红型)

保险合同编号：001825953730008

最新消息：2月6日晚21点，投诉人赖先生致函新浪财经称，已经收到全额退款。

2月6日上午，投诉人赖先生致函新浪财经称，太平人寿将保单做退保处理，因退保产生的金额损失部分由杨小姐全额赔偿，他本人对处理方案满意。

　　2014年10月23日，深圳工作的赖先生接到太平人寿保险销售人员杨小姐的电话，推荐太平人寿福利健康终身寿险(分红型)，年存1万可以得到大约8%的分红，而且有保险保障；另外杨小姐表示存多少可以自定，存进去的钱可随时取出，于是赖先生购买了一份8000元的保险。

　　10月25日下午15点42分，赖先生收到太平人寿的短信验证密码并确认付款，其账户尾号为2690中行储蓄卡上划款8031.10元，并收到短信提示：“请如实填写客户确认单，我们将尽快发放您的保单。”据赖先生透露，当晚太平人寿保险代理人陈先生来到他的住处签署了保险合同。

　　赖先生提供的保单资料显示，这份合同是一份组合保险，包括了太平人寿福利健康终身寿险(分红型)、太平附加福利健康提前给付重大疾病保险、太平真爱健康医疗保险、太平综合意外伤害保险、太平附加意外伤害医疗保险。缴费年限和保费金额各异，首期保费合计8031.10元。如下图：

　　2015年1月6日，太平人寿深圳分公司保险销售人员马小姐致电赖先生，推销福利健康终身寿险(分红型)附加一份疾病保险，缴费金额约7000元，需重新签署合同；马小姐电话里表示，加上之前8000的保险一共是1万5千元，公司会赠送一套3890元的纪念币，并强调如果投资者急用钱一年之后即可取出。

　　赖先生相信马小姐所说，只要存一年就可以拿到本金和分红，而且获赠一套纪念币，于是答应购买。

　　2015年1月6日下午，赖先生接到太平人寿发来的短信验证密码并确认付款，其账户尾号为2690中行储蓄卡上划款7060.20元，并收到短信提示“请如实填写客户确认单，我们将尽快发放您的保单。”

　　赖先生介绍称，在签署那份8000元保险合同时，保险公司要求在合同第9页抄下：“本人已阅读保险条款、产品说明书和投保提示书，了解本产品的特点和保单利益的不确定性。”签署第二份的时候，太平人寿要求他将这段本人字迹扫描发送给公司，公司由此才会出具7000元的保险合同。

　　赖先生表示并没有提供扫描件，因此没有签署这份合同。

　　2015年1月8日赖先生打电话找马小姐，告知对方自己现在需要用钱，不要这份新增的保险，并提出将之前购买的8000多元的保险也退掉。

　　1月14日，赖先生亲自来到太平人寿深圳市龙岗营业部要求退还缴纳的全部保费，太平人寿工作人员告知7000多元的这份保单可以全额退保，而之前的8000多元的保单若退保，按照保险合同规定只能拿回900多元现金价值。

　　1月15日，赖先生通过微信联系到杨小姐，杨小姐希望赖先生不要退保。她告诉赖先生若第一年存进去8000，第二年再存进去8000，满两年后，就可以全额取出1万6千，外加分红。

　　赖先生认为太平人寿的做法不合理，并向太平人寿深圳分公司和向广东保监局投诉。

　　交涉结果：

　　新浪财经连线当初去赖先生家签合同的保险代理人陈先生，他表示保监局已经对此进行了调查和跟进处理，保监局认定销售人员杨小姐确实存在一定程度的销售误导，此外由于投保人和销售人员之间沟通不清楚，从而未能完全理解保险内容。陈先生说，赖先生可全额退保共计8031.1元，太平人寿支付保单现金价值900元，其余部分由杨小姐个人支付。

　　目前，赖先生已经收到太平人寿一笔退保金，共7061元。关于8031.1元的退保事宜，赖先生和太平人寿方面均表示正在处理中，截至发稿，退款还没有到位。

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