美团创始人王兴曾爆料团购行业的内幕，仅美团网(微博)一年消费者“过期而没有消费”的金额就达1072万元。目前，虽然已经有部分网站已经推出了“过期未消费可退款”的服务，但仍有大部分网站未承诺对消费者“过期而未消费”金额进行退款或者赔偿。

　　中国电子商务研究中心发布的《2011年度中国电子商务市场数据监测报告》显示，团购网站在鼎盛时曾超过5000家，截至去年12月底，仍有3909家。在这近4000家网站中，仍有大部分未承诺退款和赔偿，这也成为消费者难以举证索取赔偿的“灰色地带”。

　　团购网出错 消费者吃哑巴亏

　　今年6月，家住大东区的杨小姐在某团购网站上团了电影票，网站发送到她手机上的是两条不同的验证码，但在她和朋友到电影院换票的时候，却发现了问题：“一个验证码显示，要在电影院旁边的终端上换票，另外一个验证码却需要在售票处换票。 ”在售票处换票的时候，影院的工作人员却表示，其中一个团购验证码“并不包括周末电影”。“但我实际上是一起团购并付款的，为何会出现这种情况？ ”杨小姐觉得很奇怪，最终只得另外花钱买了一张电影票。此后，她向团购网站投诉，网站并未对验证码不一样的情况给出合理解释，只表示“可以退款，但不能赔偿时间和精神上的损失”。

　　杨小姐虽然团购失败，但还是挽回了些损失。与此相比，市民赵先生却“既没有看到电影，也没能退款”。“团购电影票的时候我没注意时间，等到想消费的时候，发现验证码已经过期了。我没消费，在影院应该没有消费记录，但在申请退款的时候，网站客服以‘售出团购商品一律不退’为由拒绝了我的退款申请。 ”赵先生说。

　　事实上，过期而没有消费的沉淀资金，成为很多团购网站的收入之一。部分团购网将消费者的团购投诉推给商家，在团购失败后，很多网站只支持退款，大部分情况下并不会对消费者要求的赔偿有所回应。这些已经成为团购行业的“潜规则”。

　　删差评、提人数 团购网花招不少

　　市民陈莹有一次不太满意的团购经历，因为她团购的菜品和网上写的不相符，第二天她就在网站上给该团购网写了差评。可隔天她却发现，自己的差评不见了，该团购清一色的全是好评。这让她很气愤，随后她百度(微博)了一下，发现与她有相同经历的人不在少数，便开始怀疑，这是不是商家和团购网站合伙涉及的骗局。

　　购物很多人都有从众心理，李松林也不例外，他团购总是喜欢挑购买人数多的，无论是衣服还是温泉，只要人多他就觉得放心。可有时团购网站就是抓住了消费者的这种心理，会将团购的购买人数上调，细心的网友就会发现，有些刚上线不久的团购，购买人数多的惊人，面对这种情况时就要仔细想想了，是东西真好，还是网站故弄玄虚。既然购买人数都能更改，评价也自然可以随意调整，让差评排在后面，好评排在前面，或是直接将差评删掉，只剩好评，都是团购网站的一个动作，受益的是商家，吃亏的就只能是消费者了。

　　记者 丛琳 王莹