英国夫妇糊涂账单缠身9年

　　英国一对夫妇连续9年被英国天然气公司上门追讨欠单，但其实这对夫妇从来没有使用过这家公司的天然气，所谓的欠单根本不属于他们。英国天然气公司最近终于承认，这是因公司内部技术错误而产生的账单，并且正式向这对夫妇道歉，结束了夫妇二人长达9年的困扰。

　　糊涂账单缠身

　　1998年，家住英国肯特郡的莱恩夫妇突然收到一份英国天然气公司面额200英镑(约合400美元)的账单，但是他们从来没有使用过这家公司的天然气，他们因此拒绝支付这笔莫名其妙的费用。

　　自那以后，法警天天上门讨债，烦扰了莱恩夫妇整整9年，账单最后达到3300英镑(6600美元)。

　　据英国《每日邮报》17日报道，账单上注明接收人是一名叫做莱尔的女性，地址正是莱恩夫妇价值300万英镑(600万美元)的八居室寓所，但是从来没有名为莱尔的人在那里居住过。

　　现年46岁的妻子阿曼达说：“每个月他们都试图来查燃气表。查表人整天不停地在我家到处检查。我跟他们说，这么做是违法的。”

　　为了阻挡穷追不舍的法警，莱恩夫妇甚至给房子装上约3米高的电控门。阿曼达说：“几个月前，我甚至看到一个身材魁梧的法警试图越过电门。这真是无休止的折磨。”

　　故障电表引发

　　英国天然气公司本周终于承认问题是由一个有故障的电表引起。公司数据错误显示，莱恩夫妇庭院里的小屋一直接受他们的燃气供应。英国天然气公司答应立即召回派到莱恩夫妇家的法警。

　　公司一位发言人说：“几年前我们就该把这个电表从系统中消除。以前没有这么做，我们感到遗憾。对于它给莱恩一家带来的诸多麻烦，我们深表歉意。”

　　现年52岁的丈夫马克说：“这真是一场可怕的经历。没人有理由犯如此大的错误。”

　　2003年，莱恩夫妇在非正式的小额钱债法庭上曾起诉英国天然气公司并胜诉。英国燃气产业监督机构也下令英国天然气公司进行业务整顿。

　　但是，英国天然气公司依然不肯罢休，又向莱恩夫妇发出了偿还债务的最后通牒，法警也继续上门讨债。

　　阿曼达说：“我不知道我们还能做些什么。这给了我们巨大的压力，我们只想一切快点结束。每次事情有些眉目的时候，就突然前功尽弃了。天然气公司内部的沟通实在是太差了。”

　　投诉量破记录

　　对于英国天然气公司不满的远不止莱恩一家。

　　今年早些时候，在英国天然气公司引入一套新的记账系统之后，客户投诉量几乎增长了两倍。英国《每日邮报》网站16日说，这套记账系统所记录的费用比客户的实际费用高。

　　很多客户投诉英国天然气公司即使在客户终止使用后，仍然从客户的银行账户里扣钱。

　　在2006年10月到2007年3月之间，共有21427名客户投诉英国天然气公司。这个数字打破了历史记录，几乎是同期英国所有