每年7亿元 杭州人花钱买闲 留出一个大市场

　　记 者 顾国飞

　　本报讯找钟点工打扫房间、请家教、雇保姆……每年杭州人在这些方面要花多少钱？从去年6月一直到现在历时一年时间，杭州市贸易局与浙江树人大学人文学院一起，专门做了一份有关杭州家政服务业的调查，发现杭州家庭偶尔偷懒花钱买闲的支出超过了7亿元。

　　这是杭州家政服务业第一份有数理依据的调查报告。调查在主城区随机抽样选择了10个社区，共发放问卷1600份，实际访问1218个家庭，同时对杭州市家政协会的29家会员企业及从业者做了访谈。

　　在被调查的1218户家庭中，使用过家政服务的为646户，占比53％。在这些使用过家政服务的家庭中，有33.8％的家庭每月为此支出50-100元；25.8％的家庭支出100-400元；19.2％的家庭支出400-800元；6.1％的家庭支出800-1200元。这其中既包括钟点工消费，也包括住家保姆的支出等各种家政消费支出。

　　以家政消费月支出区间的最低值计算，目前杭州市已使用家政服务的家庭平均月支出为186元，据2006年杭州市统计年鉴，杭州市老城区居民家庭户数为60.89万户，以53％使用家政服务的家庭推算，杭州市民每年家政消费支出在7.2亿元左右；按家庭使用比例与家政消费支出的区间平均值计算，家庭家政消费月支出将提高到284元，由此推算得到市民家政消费总支出在11亿元左右。

　　调查发现，随着杭州社会老龄化的不断发展，家政消费中，为老年人服务的需求正在逐渐增加。在有家政消费的家庭中，为老年人服务的家政内容占了三分之一；现在还没有使用过家政服务的家庭中，也有62.7％的人表示将来会使用为老年人服务的家政内容。

　　家政服务的一线从业人员中，有超过7成的人员认为雇主对自己的服务满意或比较满意。但同时，消费家政服务的家庭在评价服务与价格时，有63％的人认为现在的家政服务“价低服务差”；有7成以上的人认为，目前家政服务需要改进服务质量和从业人员的素质。

　　双方在评价家政服务上相互矛盾的态度，正好可以用来解释为什么现在社会上经常出现家政从业人员与雇主相互埋怨的情况。

　　2006年杭州人均GDP达到6300美元，市民对家政服务的质量提出越来越高的要求，但众多家政企业却难以满足这样的需求。调查发现，家政消费支出中，很多收入较高的工作岗位，如月子保姆等都是市民通过熟人介绍的“零工”，而对于水电、保洁等普通工作，市民则愿意使用正规家政企业的员工。