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如今，一个家庭数年间不知不觉“积聚”起一堆活期账户的情况实不鲜见。这堆账户中，有的可能是早些年陆续开立，以后渐渐使用得少了，最后完全弃之不用了的；有的可能是近几年为了授权转账公用事业费、为了购买国债、为了投资基金……而在无意中不断重复开立的。
面对大量小额休眠账户日益沉淀的情况，国内拥有个人账户数量最大的工商银行，
从个人理财的科学性、效率化角度入手，配以诸如免费挂失、非开户行销户等一系列实际而又贴心的便利举措，对客户有礼有“利”，着力引导，赢得了市民的广泛支持与配合。
据悉，10月18日工行对外公告建议个人合理归并小额账户的当天，工行上海市分行即受理了9746笔小额活期账户销户，截止到10月24日，一周累计销户已超过5万笔，而市工行95588人工台接到关于家庭账户配置方面的理财咨询电话亦是络绎不绝，一周来共计受理此类咨询近500人次。申城市民对于小额账户归并倡议的积极响应，很大程度上体现了工行配套措施的合理有效及理念传导的正确到位。
配套服务细节契合实际
老张一气从家里翻出7本活期存折，7本折子中，大多仅有几块钱，最多的一本也就一百零几元，每本余额均都不到300元，当属“小额账户”无疑！10月19日，老张拿着这7本活期存折来到附近静安的一家工行网点，他告诉银行工作人员，其实自己早有归并这些账户的打算，只是由于长期不用，存折密码早已遗忘，以前密码挂失销户要到开户银行，而这些存折又是分别在不同网点开户的，一家家地跑实在麻烦，无奈只好一直搁着，渐渐甚至都快成自己的一块心病了。昨天在晨报上看到工行建议归并小额账户的消息，还提供任一网点受理的便利服务，就连忙过来办理了。银行工作人员快速查询之后，发现老张的这7个账户中有2个配发了灵通卡，还有一个是原先配发680股东磁卡的账户，于是建议老张保留一个账户及对应的一张灵通卡，并告诉他账户销户后原来配发的证券股东磁卡仍可使用，而其余的账户则为他办理了销户和资金归并。不但整个归并处理过程高效、周到，而且还免收挂失手续费，令老张十分满意。
非开户网点销户、免挂失手续费……看似简单的几个服务细节，其实却是直指个人自觉开展账户“瘦身”可能遇到的几个关键性阻隔点，瓶颈既已被破，自然也就不难理解市民为何对工行小额账户归并倡议配合有加了。
账户配置指导专业到位
理财金账户VIP王先生，打算将其分散在不同账户的理财功能集中到金账户下，便借工行此次账户归并之机来找自己的客户经理小夏商量。小夏建议王先生把各种日常的家庭支出功能设置在工行代发工资账户上，而把各种投资交易功能移到金账户中，同时申请一张牡丹贷记卡金卡用于日常刷卡消费和累积信用积分。王先生听后十分赞同，当场就将分散在两个账户中的水、电、燃气等公用事业费转账缴付功能移至自己工资账户，还表示要去保险公司及房贷贷款行将保险扣款账户和房贷还款账户也都并入这个工资账户，与此同时，银行工作人员则将王先生日常用于购买开放式基金、记账式国债、进行银证转账的3个账户中的投资理财功能统一整合到他金账户下，还帮他通过理财金账户贵宾客户的绿色通道申请了一张牡丹贷记卡金卡……王先生原先分散于6个不同账户的理财服务功能分别归并到了工资账户、理财金账户和贷记卡3个账户中，账户减少了一半，而资金的使用和管理则比原来清晰、合理得多了。
市工行通过客户公告、媒体宣传及现场讲解等各种途径，建议市民将账户设置为日常收入支出账户、投资理财账户和消费账户三类，用一个借记卡账户和一张信用卡实现个人理财各项功能。卓有成效的家庭账户配置专业指导，是市民踊跃实施账户“瘦身”的又一动因。
挂接电子银行功能强化
在沪上某跨国公司工作的年轻白领陈小姐觉得，自己在账户设置上没什么问题，总共只开了一个活期账户、一个定期账户和一张信用卡，账户的使用也游刃有余，只是自己时常会因工作繁忙而忘了及时还信用卡透支款，也时常因错过网点营业时间没法向个人按揭还款账户里注入资金，而带来了不少麻烦，故陈小姐最近也到工行网点来咨询有何解决良方。徐汇支行的客户经理将工行的电话银行、网上银行和信用卡自动还款功能向陈小姐做了详细介绍，帮她把三个账户都设置在电话银行注册账户中，这样随时一个电话就可以实现账户资金的划转，再也不受网点营业时间的限制了，而信用卡自动还款功能的设置则把陈小姐的信用卡与她的工资账户连在了一起，等到还款日，银行会自动把工资账户里的资金转入信用卡用于还款，再也不会出现逾期不还产生罚息的麻烦了。客户经理的介绍和网点的服务一下子解决了陈小姐的问题，在办完各项业务后，陈小姐欣喜地表示：“今后我可能一年都不用跑一次银行，却可以随时随地获得银行的服务了！”
将个人账户挂接电子银行之后，账户服务将由银行柜面一下子拓宽至网上、电话、手机等诸多电子金融平台，银行柜面服务的时、空限制被全面消解，而个人账户的功能及使用的便捷性则得以显著增强。显然，这也从另一个侧面促进了市民对账户“瘦身”的认同感的上升。
《国际金融报》 (2005年10月28日 第二版)
作者：陆湘锷
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