朱艳艳：用心经营 人缘变财源(2)

　　用“心”经营人脉

　　朱艳艳有个习惯，在组织记者活动的时候，顺便记录他们身份证上的生日。就在采访的当天，正逢她的一位记者老朋友的生日，朱艳艳出其不意让快递送上一大束鲜花，令老友感动不已，在同事间也颇有面子。这种温暖的举动，朱艳艳说完全是用“心”在经营。

　　公关是个特别的行业，“人”就像建筑中的顶梁柱，是支撑所有附属结构的根本。其中最为重要的部分恐怕就是媒体关系了。一个企业想要在公众心目中建立诚实可信的形象，无非就是通过各类媒体传达信息。而信息的传递又是双向的，企业有没有积极主动地提供信息是一个方面，而记者是不是对这些内容感兴趣，是不是愿意做报道又是另一个方面。公关的职责就是架起企业和记者之间的桥梁。

　　说起来容易，做起来难。“尤其是危机公关的时刻，帮助企业如何面对负面报道是一个大学问。”刚做完一次危机公关的朱艳艳讲到此处异常感慨，“比如我们要通过媒体发表一个声明，或者向媒体解释一些问题，他们是否愿意来采访，我们用怎样的方式和文字解释，或者接受电视媒体采访时的一个眼神都会影响到最后的结果。尤其是在危急时刻，可以说是考验你能否妥善与老到地处理媒体关系的时刻。”所幸，她过去播下的种子，现在都生根发芽了，这令她在这种时刻总是游刃有余。

　　朱艳艳说秘诀就是用“心”，用“真诚”和别人交朋友。靠交情能令一切水道渠成，而粗俗的拉关系或者利益交换，只能是短暂的利益共生。“这其实是无心插柳柳成荫，你首先不能把人际关系当作生意来做，但是当你用心的呵护这些关系的时候，回报是自然的。”她说，“记者其实是最聪明的一群人，你是否真心大家心里都有一杆秤。”

　　不得不承认，女性天生的细心和周到也帮了她大忙。在适当的时候，一个适当的问候，在别人需要帮助的时候，送上合适的关怀。这种细腻而微小的动作常常能成为别人尘封记忆里不断回忆起的往事。

　　口口相传是最好的促销

　　朱艳艳争取到她最重要的大客户之一联合利华，其实有一段有趣的故事。故事是从“惠而浦”开始的。当时惠而浦的洗衣机和奥妙洗衣粉搞联合促销，两边的工作人员正好谈起朱艳艳的公关公司。惠而浦工作人员的大力赞赏令奥妙的品牌负责人心里痒痒。很快，奥妙就成了朱艳艳的客户。

　　口口相传的链条一旦被贯通，效应是惊人的。“公司经营至今，我一直坚持一点，就是要保证我的客户都是优质的好公司。”

　　朱艳艳说，现在公司收取费用是按照时间计费的，但是公司绝对不会为了蝇头小利而故意延长时间，或者建议客户做不必要的开销。“我还是坚持要营造长期的合作关系。比如有时候，客户会要求开新闻发布会，其实对我们而言，新闻发布会通常可以赚更多的钱。但我们常常站在客户的立场考虑问题，一场新闻发布会的成本是很高的，如果可以避免，我们就建议不开。”时间久了，口碑自然就来了。按照朱艳艳的话说，这就是“润物细无声”。或许也可以解释为什么朱艳艳的公司几乎从未丢失过老客户。

　　人脉交情会让生命的转折很奇妙。卡内基训练大中华负责人黑幼龙曾经说，“完整的人际关系包含三个阶段，发掘人脉、经营交情、出现贵人。”其实说起来，等待“出现贵人”的阶段，除了人缘关系处理的技巧外，更重要的还是内涵。如果朱艳艳不是一个值得帮助的人，想来那些曾经帮助她的人也不会提供这样的机会。

　　朱艳艳对此的理解是深刻的。她对于“品格”的坚持甚至超出了记者的想象。曾经有过一个大客户请朱艳艳的公司策划一个慈善义卖活动。朱艳艳一如既往倾注其全力打造这场义卖。但是中途却突然发现，这家公司义卖的商品统统是即将过期的产品。大为光火的朱艳艳愤然“炒”掉了这家客户，尽管这个时候公司已经先期投入了几万元，而客户的钱却分文未到。

　　每一件事都是向别人传递信息的机会，一个懂得把握机会，同时又能善于经营人际关系的人，最后才能依靠人脉开创事业的舞台。

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