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抓概念重在掌握“度”
随着市场的逐渐成熟，消费者的渐渐觉醒，那些热衷于放大概念的企业发现，来自消费者的质疑和挑战有些难以招架。但这并不意味着概念营销是一个负面的营销手段，概念营销本身是一个“度”的问题，即是正面还是负面，依赖企业是否遵从商业规则，只要在使用上注意遵守市场规范的约束，仍然可以取得良好的市场效果。
2001年底，朱燕的化妆品专卖店因为各种原因不得不关门了，天生好强的朱燕决定总结经验重头再来。一个偶然的机会，她的朋友给他介绍了意大利一个专门做美容化妆品的品牌喜芙浓，经过朋友们的帮忙，朱燕获得了这个化妆品的中国区代理专营权。
2002年10月，朱燕无意间在报纸上看到特丽洁集团的招聘广告，之前她就听一些朋友们说特丽洁有着多年的加盟连锁经验。她想，如果拿到喜芙浓中国区的代理权，再借着特丽洁多年成功的加盟连锁模式，一定可以更快地获得成功。
出任喜芙浓招商总监是朱燕主动请缨的，这个由于自己创业失败后得到深刻教训的女子，以自己的真诚打动了那些也在茫然地寻求创业机会的人，她打破了传统加盟模式，使其更加温和化……短短4年间，朱燕拥有了全国300家加盟店，并被评为美容行业自律讲信誉的企业。
2004年底，朱燕出任了喜芙浓中国区总经理一职。她很快意识到，如果只是单纯靠一个经营模式来扩大自己的市场是完全不够的。加盟商在前期考察品牌后，考虑最多就是产品，产品的质量、价位、售后服务等都是重中之重。
于是，2005年，喜芙浓推出了独特的“水嫩双娇，双人四手”SPA，迅速在市场上打出了名气。当时大多数美容院做SPA都是由一个美容师为顾客服务，同行之间的相互模仿与抄袭，使得SPA不得不寻求新的突破口。平时人们提到的SPA也称“水疗法”，即以水作为媒介，利用人与水的接触，使水中含有的一些特殊的对人体的健康或健美有益的成份，通过亲和渗透作用进入人体，达到治疗或美容美体的目的。现在的SPA概念又有较广的涉及，有人称其为“五感疗法”，即通过人体的五大感观功能：视觉、嗅觉、听觉、味觉、触觉的感知，达到一种身、心、灵皆舒畅的感觉。
发现这个“双人四手”SPA的灵感源于朱燕一次意大利休假的体验。当时朱燕在帕多瓦的一个郊外五星级酒店的女宾SPA间里，看到一位意大利女郎为了赶时间，要求酒店给她同时提供2位美疗师服务。朱燕突然想到如果把这种同时由两位美疗师按摩的服务带回国内，一定可以增添自己加盟店的服务特色。经过半年多的开发与研究，2005年1月，朱燕终于推出了“双人四手”SPA。与一位美疗师进行的SPA相比，双人服务不仅多出一倍以上的手法感受，且能极大调动机体的能动性，促进产品活性成分的功用发挥，从而起到一加一大于二的效果，实际推广结果也十分令人满意。
美容行业近20年的发展经历了两个转变：一是以产品为主导的发展时代；二是以营销为主导的时代，教育营销、服务营销、情感营销……各种营销手段大行其道，成就了一大批美容行业品牌，这些纷繁复杂的营销手段各具特色，在一定的时间内对美容业的发展起到重要的推动作用。随着市场成熟度的提高，概念营销会不断推陈出新，那些过度夸张或虚假宣传的概念将被淘汰，而符合行业规范和宣传适度的概念营销将会得到消费者的信赖。
其实概念营销不一定非要找一些花哨的名词和唬人的概念，在一些美容手法上做文章，一样可以收到不凡的功效。例如德国一位美容顾问Heike就在走访中国时，介绍一种新的SPA按摩手法，名为Lomi Lomi Nui，整个护理过程包括面部按摩与全身按摩。该手法结合了经典传统中草药医学健康疗法和夏威夷按摩手法，即将传统中医药疗法中的“预理疗”、“主理疗”、“后理疗”与夏威夷按摩中的压、捏、按、揉相结合。除了手法之外，使用精油也相当注意与底油搭配的选择，以及在使用之前一定要给精油预热和全身按摩护理必须要用掉精油80-100ml等细节问题。面部按摩名为香熏面部按摩，时间在1.5-2小时之间，有40多个按摩动作，是Heike自创的手法。它的独特之处是将洁面面膜和磨砂面膜合二为一用来清洁面部，代替水洗洁面步骤，直接达到清洁作用；并可以在面膜上做按摩，加速面膜中营养成分的吸收；清洁时，将整块热毛巾包裹脸部，从上而下的擦拭面部，使整个清洁过程更象整体，而不是一下一下擦拭。这些手法的运用，可以使顾客直接感受到实际效果，比一些虚幻的概念更有说服力。
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