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时尚会馆就是贩卖情调 营销高手跳出完美舞步(3)


http://finance.sina.com.cn 2006年02月22日 07:26 《科学投资》杂志

  闻小姐的顾客一般都是平时比较熟悉的朋友,通过口口相传介绍新的顾客。而这些人中有许多是白领和老板,他们收入高,观念新,虽然花费高一点,但他们还是对这种更加方便、优质的服务方式欣然接受。闻小姐上门服务一次的价格一般都在50到100元之间,比在理发店里做发型师的薪水高很多。

  在北京,私人美容师这个新行当也是炙手可热。某品牌连锁美容院的一级美容师田苗
是香港人,2004年初来到北京,她的工作除了为其他美容师提供技术指导外,其他大部分时间都是外出为顾客提供个性化服务。

  据田苗介绍,一般能请得起私人美容师的顾客有两大类,一类是成功的企业高管;另一类是享有一定社会知名度的明星、模特以及各界名人。这些人不缺钱,并对护颜有强烈需求,但都特别繁忙,所以是私人美容师最稳定的雇主。田苗作为私人美容师的主要职责是提供个性化“诊断”和“治疗”,并根据季节和肤质为顾客选择适合的护理品和

化妆品,制定最合适的保养计划。 作为私人美容顾问,她现在有10名以上的固定顾客,每位顾客的月消费少则数千元,多则上万元,她自己的月收入一般都在万元以上。

  在郑州一家广告公司工作的樊小姐今年29岁,她这样解释自己请私人形象顾问的原因:“想抓住青春的尾巴,更想让自己的整体形象能和不断提升的职位相匹配,在朋友的介绍下,‘斥巨资’请了私人形象顾问。”为她提供服务的是郑州美丽者生存形象咨询有限公司的形象总监李艳萍。

  李艳萍说,她的形象顾问工作包括:个人着装色彩测试和色彩搭配应用技巧、个人风格测试及款式定位、个人化妆特点指导及化妆技法讲授、衣橱管理、重大场合搭配指导等。私人形象顾问的工作流程跟到色彩咨询公司类似,都是先确定个人适合的色彩和着装风格,然后由形象顾问陪同顾客到商场购物。这大概需要一天时间。樊小姐要为这两天的全套服务支付3000元左右的费用,相当于郑州中高收入阶层一个月的工资。

  私人服务在国内大行其道,为美容美发业的发展拓展了新的空间,但目前仍然处于市场启蒙状态。宝洁公司最初开拓国内洗护市场时,推出的都是洗护二合一的洗发水,待到几年后市场成熟,才把市场细分,分别推出洗发和护发的专业产品。目前国内的私人顾问业也是如此。

  由于尚处于萌芽阶段,市场往往需要某个方面的全能型顾问。如在美容美发业中,美容师除了会简单地操作美容工序外,还需要较高的专业知识,如提供美容咨询、色彩咨询、衣橱咨询服务等。私人美容顾问更高层的工作是私人形象设计师,工作属于更为综合的范畴。而同时懂得美容与形象设计、美发与形象设计或者三者兼顾的私人顾问,远远要比一个只懂某方面专业知识的顾问吃得开,因为照目前的消费水准,不用花一倍的钱就可以得到两项综合型的服务,顾客会觉得比较划算。随着几年后这个市场逐渐成熟,市场就必须加以细分,因为综合型的服务太过宽泛,也就意味着不太专业。

  在专项和个性化服务方面,还有很多领域值得投资者加以发掘。如被称为美容业最后的晚餐的男性美容,就蕴含着巨大的市场空间。欧美国家男士不仅把美容院当做

护肤、休闲之处,更是将其做为商业谈判和事业沟通的桥梁,但国内的男士美容却在很多城市遭遇了意想不到的尴尬。很多专业美容院在开业不久便因各种原因而被迫关门或转行。

  除了消费观念这个最大的软肋外,消费群体不稳定、经营者缺乏开拓市场的魄力等问题也是原因之一。从欧美男士美容发展的经验看,男士美容要打破坚冰,必须引进时尚概念,提高男士对美容的认同感,同时,在男性关注的身体保健上寻找更切合的“点”,创造一体化的男士休闲模式,可以让在护肤面前裹足不前的男人们大着胆子接受,进而为男士美容院的独立开设铺平道路。此外,大打美容商务牌也是欧美男子美容休闲中心的一贯作法。

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