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在快速成长面前，孟醒没有头脑发热，他意识到，必须不断创新，才可能在激烈的竞争中立于不败之地。细心的孟醒发现，许多白领女性到美容院来不只是想做皮肤的护理，她们还把这里当做休闲放松的好去处。于是他迅速在美容院内设立了一个休闲区，选择了时下最流行的DIY产品，如软陶、水晶香皂、编织“中国结”、十字绣等项目，让来此消费的女性们听着优美的音乐旋律，亲手创造着劳动成果，迷恋、陶醉在特有的气氛中。
孟醒对细节的要求体现在很多方面，比如，光顾过一次的顾客，再次到来时服务人员要迅速叫出她的名字，并端来她喜欢的饮料；随后，还会有人送过来她喜欢看的杂志、报纸，如果店内恰恰没有当天的那份报纸，就会有人立即去街边书报亭买一份给她。这种独到的个性化服务，令女性们充分感受到了被尊重和被宠爱的感觉，内心深处倍感温馨。
孟醒推行的细节和情调实际上就是一种情感营销。所谓情感营销就是把消费者的个人情感差异和需求作为营销战略的核心，借助情感包装、情感促销、情感广告、情感口碑、情感设计等策略，实现企业的经营目标。它注重和顾客、消费者之间的感情互动。
人们常说，女性大多生活在自我心理的世界中，她们的购买行为往往是冲动的和非理性的。女性的消费欲望大多受直观感觉、购买环境气氛的影响，强调“美感”，容易受感性作用而产生购买行为。在美容美发服务中打出情调和休闲牌，实际就是推销一种希望和满足心理。店堂内的产品广告，装饰带来的视觉感受，美容场所的音乐、气氛、服务手段及相关的免费服务等，都可以唤起女性心理上的情绪变化，使她们产生潜在的对美和对自我重视的需要。
目前，在行业竞争激烈和直销产品冲击下，遍地开花的美容美发院日子已经不那么好过，生意波动最大的是中低档次的美容美发院。相反，高档次美容院的顾客群则非常稳定，原因就在于很多有消费能力的顾客将高档美容院作为休闲、放松、社交的场所，更看重风格、品位和档次。当中低档美容美发院还困在质量泥沼洗刷不清时，高档美容美发院已纷纷在“品质保障”之外打出“体贴牌”，比如要求店员记得顾客的名字、定期给老顾客发送温馨明信片等等，就是要顾客充分享受被尊重、被呵护的感觉。
据说，在2006年美容美发行业中，电脑、吧台、谈判桌等商务餐饮设施会一应俱全，美容院里的顾客可以在等候的时候上网和吃自助餐，将商务、餐饮融入美容美发行业，将是2006年高档美容院发展的新特点，向美容、健康、休闲一体的大型生活会馆发展，将美容的界限模糊化，进而与健康、休闲、时尚等概念融合，是今后美容业发展的新亮点。
私人美容渐成气候
消费者自我意识的日渐提升，需要消费领域提供相应的产品和服务加以满足，而足不出户就可以享受“美”的服务，现在已经可以变成现实。目前，美容师、发型师、形象顾问为顾客提供上门服务，成了美容美发行业的热点。
闻小姐是南京某理发店的发型师，5年的工作经验让她有了不俗的手艺和丰富的客源。闻小姐说，私人理发师在南京已经出现近两年了，一般都是手艺好、人缘佳的资深发型师。他们根据顾客的职业、年龄、脸型、气质、服装、季节及出入不同场所等特点，24小时上门为顾客进行发型设计、理发、修发、护发等服务。这种服务让顾客享受到了一种VIP贵宾服务，顾客可以一边谈生意，一边修发护发。
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