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免费美容收费4.4万 顾客称遭暗算被强迫消费


http://finance.sina.com.cn 2006年01月24日 08:11 北京晨报

  美容院被诉收费不透明,八成女性难抵免费推销诱惑

  做完“免费美容”后,徐女士被要求交纳4.4万元的服务费。因为身上没带大量现金,徐女士被美容院的员工“押”回家取钱。事后,徐女士将美容院告到法院。昨天该案开庭审理。美容院认为自己没有“忽悠”客人,美容效果令人满意。

  顾客 遭美容院暗算被勒索

  徐女士今年51岁。她声称,去年11月21日,她在西单逛街时遇到了一家美容院的业务员。对方极力劝说她到店里做免费美容。在做美容时,工作人员说服她做其他美容项目,但没有说明每一项的价格。徐女士一度拒绝,可是服务人员声称,美容已经开始就不能停了。自己只好接受服务,没想到,事后收费居然高达4.4万元!美容院的3名员工陪同徐女士回家拿了2万元现金和1万元债券。徐女士称,她事后得知,这些美容项目在其他美容院的最高价格不超过5000元。

  昨天10时,该案开庭。被指控“挂着免费招牌索要高价”的美容院是北京天润美容美发公司。该公司张经理在庭上指责徐女士的起诉“简直太可笑了。”她说,自己经历了徐女士美容的全过程,每一项美容项目都征得了徐女士的同意。美容后,徐女士对效果很满意,根本没有发生所谓的“强迫”。徐女士的代理律师代替徐女士出庭应诉,他表示,美容院应该对给徐女士做的美容项目和价格进行明示。在法庭上,律师掏出两张徐女士的照片,说“从照片上看,美容前后当事人没有什么变化。”律师还称,徐女士只做了美鼻、美眼袋和

祛斑美容。另外两种收费较高的项目,如提升眼角等没有进行。

  调查 免费服务暗藏高价陷阱?

  4万元的美容费是否是美容院的强迫消费还没有定论。但记者了解到,很多女性都曾经碰上美容院“免费”。郭小姐称,她在接受免费面部护理时没有购买服务人员推荐的任何产品,但小姐又推荐了免费“手部护理”和其他服务。在做了几个小时后,郭小姐终于心一软,买了800多元钱的产品,还办了美容卡。事后,美容院多次打手机“回访”效果,继续推销。在调查中记者发现,八成享受完“免费美容”的女性表示,自己禁不住不停游说和碍于面子掏了钱。

  在五棵松附近的一家商场里,记者碰上了一家美容院的业务员。“小姐,你的皮肤真好,你有20岁吗?”已经25岁的记者很怀疑小姐的眼光。看到记者停下脚步,小姐笑得很灿烂,“冬天气候很干,我们的店里推出免费美容试用,你上来了解一下,保证是免费的。”

  当记者躺在美容院的长椅上被糊上面膜以后,美容小姐便推荐起店里的产品。“小姐,您的三角区有些油,但脸颊是干性的。使用这款玫瑰精油系列的产品最有效……”当“纯植物、无刺激、效果好”等一系列形容词被说出口之后。服务员试探着问:“您要不要试试?”记者表示:“今天没带钱。”服务员随即宣布免费美容结束,麻利地替记者洗了脸。

  晨报记者 李婧/文 吴铭/摄

  新闻链接

  美容院推销流程

  前期秘诀——嘴甜

  “免费”为前提,辅以“有气质”、“年轻”等推销词语。

  中期秘诀——耐心

  拧开新产品,“已经拧开的化妆品卖不出去了,你要买下这一瓶。”

  推荐多项服务:脸没兴趣,做手部、做足部……一做数个小时,总有心动的一款。

  推荐年卡和形象设计。“办年卡很值,今天的形象设计是免费的。”如果一名服务人员不能劝动顾客掏钱,另一名马上出现做另一番游说。

  后期秘诀——回访

  “您对服务满意吗?我们又有新产品……”

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