新浪财经“2013年金融315曝光台”正式启动

　　投诉公司：阳光保险

　　投诉产品：车险

　　投诉线索：春节后过，保险公司往往会迎来一个节后车险理赔高峰期。有保险业内人士透露，从大年初一到十五是一年中事故报案比较多的时段。四川网友张宇的爱车就被鞭炮炸伤，找阳关保险理赔遭拒。

　　四川网友张宇(化名)称大年初一正在倒车，突然有半挂鞭炮掉进前窗，鞭炮把爱车内饰烧着了，地垫坐垫也有不同程度的损坏。

　　令人气愤的是，放鞭炮的人跑了，于是找到阳光保险赔付却遭到拒绝。阳光保险业务员称“只有两车相撞才属陪付范围”，张先生又致电阳光保险服务监督电话，被以同样理由拒绝，并且服务态度不友好。

　　“我投了不计免赔险，为什么不能赔付呢？对于赔付存在分歧没关系，但服务态度让我不太能接受。”张宇表示自己以前购买的是平安车险，今年才开始投保阳光保险车险，就是想体验一下哪家保险公司的服务更周到。张宇表示自己所买的车险一年要4000多，包括车损险、三者险、不计免赔险等常备险种。

　　其实车险理赔难也成为保险消费者投诉的一个重灾区。车主对车险的投诉集中在“定损价格低于维修成本、定损人员吃拿卡要、理赔周期过长、服务态度差”等问题上。有一些保险公司投保效率高，理赔速度慢。甚至有些保险公司出现拖赔、惜赔、简单拒赔等行为，严重损害车主权益。

　　有业内人士表示，汽车被燃放鞭炮“炸伤”，属于车损险理赔范畴，一旦发生意外，保险公司可以根据实际情况进行赔付。不过，有保险公司将爆竹炸伤车身情况划为“划痕险”。

　　目前，各财险公司在处理鞭炮损伤汽车理赔方面都比较规范，凡符合保险合同约定的，都可得到相应赔偿。但是这类事故应当由燃放鞭炮的肇事方承担赔偿责任，如果无法找到肇事者，保险公司将依据合同约定对损失给予一定的绝对免赔率。

　　目前保险市场上，还没有针对烟花爆竹专门设立的车险产品，车主可以通过投保车辆损失险、玻璃单独破碎险、车身划痕险以及不计免赔险等附加险种来进行保障。

　　如果发现爱车被烟花爆竹“炸伤”，应该及时向保险公司报案，配合保险公司现场勘查和出具第三方证据，保险公司将根据合同约定依照程序进行赔偿。(李燕)

　　投诉及联系方式：

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　　三：E-mail：money@staff.sina.com.cn

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