新浪财经“2013年金融315曝光台”正式启动

　　投诉公司：支付宝[微博]

　　投诉产品：支付宝账号被盗刷

　　投诉线索：你是网购达人吗？可曾担心过支付账户安全？现在网购达人流行，难免不小心泄露自己的账号信息遭遇被盗刷。江苏网友黄先生投诉称支付宝账户在今年2月被盗刷。

　　黄先生称自己的支付宝账户被盗刷400多元，致电支付宝客服，对方回复是黄先生在2012年10月曾用自己账户中的银行卡和另一个支付宝账户绑定过快捷支付业务。但黄先生表示对此事不知情。

　　支付宝客服提供了该账号用户名，让黄先生与其联系。不过黄先生表示无法跟这个人取得联系，支付宝没能提供其他有效信息，比如电话、购物收货地址等。

　　“常在河边走哪能不湿鞋”，网购达人支付账号被盗刷不时发生。新浪财经了解到，有网购达人把银行卡、支付宝、手机号绑定在一起，弃用手机号时，又没能及时取消这些绑定，从而发生账号被盗刷。

　　有网购达人QQ号被盗，如果再被骗取银行卡、身份信息以及手机验证码就很容易被不法分子利用。他们可能将自己的支付宝和骗取的银行卡绑定后进行转账。更有甚者，即使银行卡持卡人更改密码后，他们依然能利用支付宝“快捷支付”进行转账。

　　其实，所谓快捷支付是一种方便、快速的支付方式。用户通过网络购买商品时，不需开通网银，直接通过输入银行卡信息，即可轻松完成付款。即将个人第三方支付账户关联自己的储蓄卡或者信用卡，每次付款时只需输入第三方支付账户的支付密码和手机校验码就能完成付款。

　　目前，大多数银行的银行卡都可以开通此项功能。有些银行甚至在一些小额交易中，连动态密码都不需要，直接输入支付宝密码就可以。

　　支付宝的“快捷支付”功能就是通过这一功能绑定银行卡，只需要提供开户银行、用户姓名、证件号码、银行卡卡号及所绑定手机接收到的验证码短信等信息就可以。这一过程不需要提供银行卡密码。

　　在使用该功能交易时，在一定限额范围内，只需要提供支付宝账号的支付密码，即可划走其绑定银行卡里的钱，完成交易。而修改银行卡密码，并不影响支付宝账户付款操作。

　　目前支付宝、财付通、快钱等第三方支付机构和多家银行合作开通了网上快捷支付，这种交易方式最主要的优势就是“快”。然而正因为“快”，也有一些安全隐患，一旦信息泄露被人开通快捷支付，后果就比较严重。

　　对于使用快捷支付资金被盗的问题，支付宝在其官方微博上承诺如果用户使用快捷支付时资金被盗，可以拨打服务热线报备，经过审核后将向用户补偿全部或部分被盗款项。

　　如果用户支付宝账户余额(含集分宝及支付宝红包)被盗，可以拨打服务热线报备，只要账户在被盗前通过实名认证，并安装安全产品(支付盾、手机宝令、宝令、数字证书、动态口令)或绑定了本人手机号码，支付宝将在审核后3个工作日内完成补偿。(李燕)

　　   投诉及联系方式：

　　一：请如实认真填写“金融投诉曝光台”投诉卡，在线提交。

　　二：微博联系：@新浪理财

　　三：E-mail：money@staff.sina.com.cn

　　在提供金融消费维权线索的同时，请注意以下三点：

　　一：请按照专题投诉表格详细填写您的个人信息，以便我们和您联系。网友投稿前，请确保投诉内容真实、准确、详细，如有合同号务必提供并留下联系方式。

　　二：新浪财经理财频道感谢广大网友的支持和关注，在所有投诉线索中因为数量和资料因素，新浪财经理财频道只能选取部分公布于众，另为保护广大网友利益故不公布真实的姓名和身份。

　　三：来稿一经刊登，即视为将专有出版权和网络传播权授予本网，稿件不予撤销及修改。同时也欢迎被投诉公司积极主动解决投诉，如被投诉的公司经过核实后对网友投诉问题给予了解决或解答，也可将结果反馈给新浪财经理财频道，新浪理财频道会及时发布。