山东网友韩先生向新浪财经“金融曝光台”投诉：

　　投诉公司：光大银行(微博)

　　投诉产品：信用卡

　　投诉线索：山东网友韩先生表示2012年7月开通了光大银行商旅套餐白金卡，9月底发现无法使用，经查才知道卡被锁，额度也被降为零。

　　随后向客服咨询锁卡原因，客服表示帐户存在风险。对于账户存在风险原因未明确表示。至于什么时候可以解卡，客服回复为了资金安全，不能解卡。

　　网友疑问：韩先生表示使用信用卡过程中记录良好，没有逾期，也没有拖欠不还，为何会被锁卡还不给解卡？韩先生担心会否因为锁卡会给自己的信用带来不良影响。

　　银行回应：

　　光大银行信用卡中心接到投诉后，通过排查确认投诉客户的确持有光大信用卡。并回应称：

　　按照《商业银行信用卡业务监督管理办法》规定，对客户贷后交易例行风险排查，通过对交易商户、交易金额、关联人员排查中发现，客户有非正常用卡行为，客户申请信息与其他风险客户呈现明显逻辑不符的情况。按照《商业银行信用卡业务监督管理办法》第51条规定，发卡银行应当建立信用卡风险管理制度，当客户有资信状况恶化、预留联系方式时效、非正常用卡行为等等风险信息时，应当采取调减额度、止付、冻结等相应风险管理措施，因此，2012年9月10日光大银行对其卡片进行高风险锁定，并以短信的形式通知了客户。

　　新浪财经“金融投诉曝光台”活动介绍：为了更好地保护消费者利益，维护金融消费环境，新浪财经理财频道特地开通“金融投诉曝光台”，如果您在与银行、保险、第三方理财、第三方支付等金融机构消费过程中遇到了问题，请通过“金融曝光台”进行投诉，我们将会倾听事实，还原真相，传递公平正义之声。我们将通过报道、专家建议或相关职能部门地调查真正地为广大金融消费者服务，为您的消费护航。

　　投诉及联系方式：

　　一：请如实认真填写“金融投诉曝光台”投诉卡，在线提交。

　　二：微博联系：@新浪理财

　　三：E-mail：money@staff.sina.com.cn

　　在提供金融消费维权线索的同时，请注意以下三点：

　　一：请按照专题投诉表格详细填写您的个人信息，以便我们和您联系。网友投稿前，请确保投诉内容真实、准确、详细，如有合同号务必提供并留下联系方式。

　　二：新浪财经理财频道感谢广大网友的支持和关注，在所有投诉线索中因为数量和资料因素，新浪财经理财频道只能选取部分公布于众，另为保护广大网友利益故不公布真实的姓名和身份。

　　三：来稿一经刊登，即视为将专有出版权和网络传播权授予本网，稿件不予撤销及修改。同时也欢迎被投诉公司积极主动解决投诉，如被投诉的公司经过核实后对网友投诉问题给予了解决或解答，也可将结果反馈给新浪财经理财频道，新浪理财频道会及时发布。