昨日有媒体报道称，今年8月11日，南京储户程腊平持一家国有大行的借记卡取现时，发现3万多元账户余额不见了。程随即在开户行的一家支行调取账户交易明细，发现钱已被以代缴的名义通过“捷银支付”划转到了别人的账户。这是怎么回事？

　　□现代快报记者 王海燕 综合《21世纪经济报道》

　　3万多元“失踪”原是“被代缴”

　　程腊平查询得知，“钱划转到了捷银支付(上海捷银信息技术有限公司)。捷银的系统被不法分子入侵了，相当于是被黑客黑掉了，从而客户的信息泄露，导致了不明不白代扣的业务”。该报道称，出现类似情况的还不止她一个人。

　　程腊平发现账户资金被划走后，赶紧找开户行咨询，但对方称具体什么途径划走，他们并不清楚。从这家银行提取的账户交易明细显示，7月31日，程账户上的33500元存款，被分为五笔划走。第一笔试探性地划走了1分钱，之后三笔分别转走了1万元，第五笔将账户上最后的3500元也转走了。划款事项显示是代缴。所谓代缴，就是持卡人与商户签订一个协议，从持卡人的卡里代扣一部分费用给商户。

　　据了解，捷银支付为央行首批颁发牌照的第三方支付企业。按互联网咨询商艾瑞网的报告，2011年我国移动支付总交易规模为481.4亿元，捷银支付位列第三。

　　钱如何被划走的？ 捷银拒绝透露

　　报道称，程腊平坚称自己从未和捷银支付签订过任何协议和业务往来。捷银支付人士此前曾解释，是因为捷银的一台电脑遭遇木马病毒，客户的银行卡信息被盗，同时入侵者通过进入捷银系统，盗取了捷银代缴协议的复核权限，自己审批通过了划转协议。而出现类似账户资金被划转情况的，在10人左右。

　　但昨天“被代缴”的新闻引起了众多读者的关注，很多持卡人都担心，“是不是意味着我们的银行卡内的资金随时都有可能被第三方支付公司给划走呢？”市民张先生提出：“你说系统遭遇病毒，但人家从来没有跟这家支付公司发生过业务往来，你是从哪里获得的客户信息呢？”

　　记者昨日联系到上海捷银信息技术有限公司，该公司一工作人员称，目前这件事情已经解决，不希望媒体再进行报道，她表示会将记者的采访需求上报给领导。但截至记者发稿时，该公司再无回复。

　　支付同行

　　也说太蹊跷

　　记者昨日从另一家第三方支付相关人士处了解到，一般来说，代扣代缴均需要客户与银行或者支付机构签字确认才可以。如果没有代扣代缴协议，应该是不会发生莫名其妙扣款的。这位人士分析了一种情况，如果客户的电脑遭遇木马病毒，被不法份子盗用了账号密码，然后不法分子拿着盗来的账号密码，跟其他账户捆绑，为其代缴。但是为什么第三方支付公司系统遭遇木马病毒，从来没跟其发生业务关系的客户资料却遭泄露，他们也觉得太蹊跷，说不清楚。

　　“要么是客户原来通过捷银进行过支付交易的，但是自己忘了，要么就是客户的银行账号通过某一渠道泄露给了捷银支付。”一网友猜测。

　　钱回来了

　　信任也没了

　　信任的重建远比破坏难，也非赔付了事。经过交涉，捷银表态，只要程腊平的开户行出具一份退款协查函和明细，就可以将33500元退还给她。9月15日，这笔资金已被转回到程腊平账户。但当日程腊平就注销掉了这张银行卡。

　　目前，央行对第三方支付的监管重点正从准入审批的硬指标管理，逐步转向风险防控等软约束。9月17日，人行上海分行一位人士称，已开始对捷银支付上述事件进行调查。