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车险理赔为啥快不起来

http://www.sina.com.cn  2012年10月18日 09:19  京华时报
制图渔樵 制图渔樵

  ■车主故事

  王先生致电记者:现在汽车保险广告说的真夸张,都说什么“1小时到账”,“1天赔付”。然而,我的车就稍稍蹭了树,结果办各种理赔手续的时间花了好几天,而真正拿到理赔款的时候,已经是近半个月后的事了。难道保险公司承诺的“赔付速度”,都是坑爹的吗?

  ■专营店信息

  东风日产亮马专营店地址:北京市朝阳区亮马桥路25号销售热线:010-64329583保险热线:010-64631624

  ■背后的故事

  东风日产保险管家自2006年启动以来,通过持续不断的改善和优化,带给消费者更完美的保险服务体验。

  “NIBS快捷理赔服务”项目是东风日产保险管家暨“3关服务”(承保前关注、承保后关心、出现时关怀)、“6心级服务”、“1对1理赔顾问服务”后,在项目启动6周年之际推出的又一个服务升级项目。该项目自2011年启动试点,2012年将完成对全国省会城市、直辖市、沿海城市的全面推广。

  ■答疑解惑

  理赔顾问告诉我们,这是因为保险公司承诺的“赔付时间”与车主理解的理赔时间定义有所不同,造成了车主的困惑。常规车险理赔的全过程涉及勘查、定损、修车、递交赔案、审核赔案、支付赔款等环节。但目前保险公司广告宣传的“赔付承诺”指的仅仅是从“赔案审核通过”到“支付赔款”这一时间段。也就是说,保险公司承诺的赔付时间只是车主在理赔过程中的最后一个环节。

  关于车主抱怨的“车险理赔快不起来”问题,理赔顾问解释说,由于保险公司与4S店相对独立,在车辆出险后,车主不仅要在4S店与保险公司之间跑手续,而且还要等4S店维修完毕并开出发票后才能进行下一步的理赔步骤,一来二去的,自然浪费很多时间。碰上情况复杂,“理赔马拉松”也就出现了。

  为了解决这个问题,让车主更加省心省时,东风日产保险管家针对常见车险事故,推出了“NIBS快捷理赔服务”项目,通过与保险公司的合作,对事故车维修、理赔两个环节的工作流程进行了全面优化:符合快捷理赔条件的事故车辆,在完成查勘定损后,车辆维修及交案理赔工作立即同步进行。也就是说,客户的车辆在车间维修期间,理赔顾问会同时将客户资料交给保险公司进行理赔核算,保证客户在最短的时间内取车并以最快的速度拿到理赔款。“NIBS快捷理赔服务”用一倍的时间干双倍的活儿,真正实现理赔与维修的“双提速”。

  理赔顾问还告诉我们,实施快捷理赔服务的东风日产4S店均为消费者提供“三个优先”尊享服务:优先定损、优先维修、优先递交赔案。就他们店来说,实施快捷理赔3个月后,专营店普通保险事故车平均处理(维修+理赔)时间从原来的12天缩短到4天,真正实现客户车险理赔全流程的“快速处理”。

  ■本期帮主

  姓名:张赛

  职位:东风日产亮马专营店保险专员

  简介:拥有2年的保险工作经验,拥有丰富的保险工作经验,秉承认真、热情、周到的工作态度,热心为消费者提供服务,时刻尊崇“客户满意是我们最终的目的”的宗旨,得到了广大消费者的一致好评。

  ■最新服务信息

  为答谢广大消费者的支持,东风日产亮马专营店在2012年10月1日至11月30日开展一系列保险服务活动。续保可在保养、汽车美容或现金券等三项中选其一。此外,延保另赠送保养或汽车美容或自行车。

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